春运40天　上海机场客流量将达到825万人次

　　民航资源网2012年1月6日消息：在1月6日举行的市春运办新闻发布会上，上海机场集团春运办常务副主任、安全运行监控中心主任高正甫介绍了上海机场春运准备情况。

　　一、春运客流预测

　　根据预测，2012年1月8日至2月16日的春运40天间，上海虹桥和浦东机场预计起降航班6.6万架次（其中，虹桥2.5万架次，浦东4.1万架次），同比增长9.5%；旅客吞吐量将达到825万人次（其中，虹桥350万人次，浦东475万人次），同比增长7.3%；根据往年春运客流量规律，除夕前一周为出港客流高峰，初三过后的一周为进港客流高峰，预计上海两场日高峰进出港旅客将超过20万人次。

　　二、春运工作措施

　　1、落实保障措施，机场春运工作准备就绪。根据市春运办和民航华东地区春运工作领导小组关于今年春运工作的总体要求，机场集团按照往年惯例成立了由集团分管领导牵头的春运办，负责组织、协调、监督、指导上海两大机场的春运保障工作。近期，集团春运办结合两场春运保障特点对上海机场2012年春运工作进行了总体部署，要求集团各级生产和服务保障单位合理调配资源、落实安全措施、创新服务举措、完善应急保障，携手各驻场单位确保旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意。机场集团所属浦东、虹桥等各大直属单位也相应成立春运保障机构，自上而下明确工作责任和分工，细化各单位春运安全服务保障实施细则，确保上海机场各项春运保障工作落到实处。目前，机场集团及其所属各单位的春运保障人员、设施设备、应急演练、安全措施、服务举措等各项春运准备工作已基本落实到位、准备就绪。

　　2、完善应急预案，快速应对恶劣天气机场保障。针对今年冬季可能出现的冰雪、雨霜等恶劣天气，根据往年除冰雪的实战经验，两场根据除冰雪保障预案，特别针对多跑道、多航站楼的运行格局进行了多次除冰雪的实战演练和桌面演练，在演练中检验设施设备、锻炼保障队伍、提升处置效率。目前，上海两大机场和航空公司的除冰雪保障设施设备准备充足，拥有吹雪车11辆、除冰车19辆、除冰液撒布车4辆，储备场道除冰液48吨，航空器除冰液78吨，保障人员随时待命应对冰雪天气对上海机场造成的影响。在冰雪、雨霜天气过程中，机场将及时做好跑道、滑行道的除冰雪工作，航空公司将做好对航空器的除冰雪工作，确保旅客走得安全。

　　3、细化服务标准，协同做好不正常航班的机场保障。按照民航华东地区管理局今年修订下发的《民航上海地区航班大面积延误应急处置预案》的工作要求和民航行业相关服务规定，进一步细化了上海机场应对大面积航班延误的服务标准，协同相关各方做好不正常航班的机场保障，提升旅客满意度。发生大面积航班延误时，机场集团将在民航上海地区应对大面积航班延误应急处置工作协调小组的统一领导下，依照职责落实好机场的应急服务保障工作。航班大面积延误应急处置预案启动后，机场集团各级领导将坐镇现场指挥协调，视情增加现场服务设施和保障人员，保证两场航站楼内照明、通风、空调、卫生、供水、商业、餐饮等服务设施在航班延误期间正常运行，为延误航班旅客开辟临时休息区域，必要时将积极与市交通管理部门联系协助航空公司做好旅客的疏散和安置工作。两场将根据空管局、航空公司提供的信息，在大面积航班延误期间，通过航站楼内的广播、电视、电子显示屏以及社会媒体、机场官方网站等方式向旅客及公众及时发布航班延误最新信息。

　　三、春运服务举措

　　1、上海虹桥和浦东机场设立了统一的上海机场服务热线96990。旅客和公众可以通过拨打96990查询两场客运航班信息和服务信息、预约贵宾服务和特殊旅客接送机服务、订购两场机票。此外，为了方便旅客问讯，两场还在航站楼的出发和到达大厅设置了现场问讯柜台——浦东机场“翔音问讯”和虹桥机场“蓝馨问讯”全国用户满意服务明星班组，训练有素的服务明星随时为旅客提供问讯服务。虹桥机场还在二号航站楼（T2）招募了机场大使志愿者，每天有12名机场大使在出发大厅为旅客提供流动问讯服务。春运高峰期间，两场还将组织党团员志愿者在航站楼内为旅客提供问讯、导乘、提携行李等志愿服务。旅客还可通过登录上海机场官方网站（www.shairport.com）、取阅航站楼内摆放的各类服务指南和提示卡了解、查询机场相关服务信息。

　　2、“温馨通道”和“爱心通道”为特殊旅客提供接送机“一条龙”服务。特殊旅客接送机服务是两场会同航空公司、一关三检等驻楼单位为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇及残障等特殊旅客开辟的“绿色通道”，在虹桥机场被称为“温馨通道”服务品牌，在浦东机场被称为“爱心通道”服务品牌。有需求的旅客可以通过事先拨打96990上海机场服务热线或到两场现场问讯柜台预约此项服务。服务人员将根据预约信息，为旅客提供优先办票、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机、优先坐出租车等全程免费接送机“一条龙”服务。

　　3、两场安检部门继续推行“N＋1”模式缩短旅客排队候检时间。两场安检部门将根据客流量和现场排队情况，始终保持多开1条通道，在高峰时段加派备勤人员开启所有安检通道，加强旅客疏导，尽量减少旅客排队候检时间。同时，为了帮助旅客快速通过安检，两场安检部门在安检区前端设置了违禁物品实物展示柜和告知牌，提醒旅客提前对托运行李和随身行李进行自检，避免因托运或携带违禁物品耽误行程。

　　4、两场商业部门联合商家推出商业促销活动。两场商业部门在春运期间加大对商家的督查力度，重点检查商家承诺的航站楼内品牌连锁店的商品和餐饮售价与市区对标商圈（徐家汇、南京西路、淮海路、静安寺等）同一品牌连锁店同质同价的执行情况。同时，两场商业部门将联合商家在春运期间推出各类商业促销、优惠活动，满足往来旅客的购物、用餐需求。

　　5、两场航站楼管理部门积极营造温馨舒适候机环境。春运期间，两场航站楼将布置一新营造浓郁的新春氛围，保持楼内照明、空调、饮用水、手推车等服务设施供应正常，随时调整播放春节联欢会等受旅客欢迎的电视节目，努力为旅客营造温馨舒适的候机环境。虹桥机场会同各驻楼单位还推出了“首看萤火虫服务”，这是对原有首问服务的延伸，旨在引导全体驻楼员工细心体察所处环境和周围旅客的困难和需求，在旅客开通寻求帮助前“主动上前一步式”服务，以“自觉主动”的服务意识，从主动帮助特殊需求旅客、主动拾捡地面垃圾、主动通报设备故障等方面做起，变“要我服务为我要服务”，变“被动服务为主动服务”。目前首看服务设定了12条内容，涉及疑难解答、主动帮困、指引示范等3类服务。

　　四、特别提醒事项

　　1、春运期间，机场客流较平日要高，请旅客尽可能早点出门，并提前确认乘坐的航班在哪个机场的哪座航站楼（目前，虹桥机场和浦东机场分别有两座航站楼），以免耽误行程。

　　2、遇有降雪、大雾、结冰等恶劣天气影响上海或其他城市时，请旅客提前确认乘坐航班的运行情况。上海机场建议广大旅客出行前登录所乘航空公司官方网站或致电航空公司服务热线查询信息，确认航班动态。东航服务热线95530，国航服务热线95583，南航服务热线95539，春秋航空服务热线4008206222，吉祥航空服务热线95520，上海机场服务热线96990。

　　3、请旅客自觉遵守国家民航局颁布的“禁液令”、“禁火令”等有关航空安全规定，自觉配合机场安检人员的检查。相关规定明确，禁止旅客以任何方式携带易燃易爆的、有毒的、腐蚀性的、带有刺激性气味以及强磁性等物品乘机。乘坐国内航班的旅客过安检时，可随身携带单件容器容量不超过100ml、总量不超过1000ml的液态物品乘机，但属于民航法规禁止旅客随身携带的易燃易爆液态物品除外。