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淘宝旅行退订机票 24小时内可迅速拿回退款

航空教育网 2011-11-09民航新闻
  因计划临时调整需要退订机票,是旅客们经常遇到的问题。但是复杂的退票手续和漫长的退票时间,经常给他们留下不好的消费体验。不过,从昨天(8日)起,在淘宝旅行上预定的机票,消费者只需一个电话就能

  因计划临时调整需要退订机票,是旅客们经常遇到的问题。但是复杂的退票手续和漫长的退票时间,经常给他们留下不好的消费体验。不过,从昨天(8日)起,在淘宝旅行上预定的机票,消费者只需一个电话就能在24小时内,迅速拿到退款。

  据了解,目前机票不论是航空公司B2B渠道,还是BSP渠道,退款周期大都在3-5个工作日,期间还需几个工作日经由机票代理人才能到达用户,也就是说机票的退订周期至少7-10个工作日,如果机票经过了代理人B2B网站,则周期更长。不过,淘宝旅行方面昨天则率先在业界提出先行垫付,将机票退款时间由原先的7-10天缩短到了24小时。专门组建了一支客服队伍,实行“客户经理制”,为旅行用户提供服务、维权。今后,消费者都可以通过该呼叫中心,完成包括咨询、投诉、退货、退款等旅行业务。

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