海航集团董事长陈峰：予人玫瑰，手留余香

　　在公司十八年的发展中，海航集团有限公司（HNA Group，简称“海航集团”）董事长陈峰一直要求提升企业的社会责任感，如今，海航集团的企业理念就是“为社会做点事，为他人做点事”。

　　在接受记者采访时，陈峰也强调，卓越的企业要顺应企业社会责任的国际潮流，不仅积极履行社会责任，更应该成为承担社会责任的典范和引领者。

　　《第一财经日报》：请问您对“仁商”这个定义的看法，在实践当中，是如何从仁厚、仁爱、仁道、仁济、仁信这些角度来做的，有什么独特的能够分享的经验？

　　陈峰：“仁”是中国古代一种含义极广的道德范畴。孔子把“仁”作为最高的道德原则、道德标准和道德境界。商人以追求利润为天职，但对于“仁商”而言，却不仅限于此，其并不仅以盈利为目标。真正的仁商应秉持扶危济贫的慈悲胸怀，采取实际行动回馈社会，予人玫瑰，手留余香。

　　在仁厚方面，海航集团认为提供精美、安全、适宜的产品和服务，满足客户的物质精神需要，是企业的核心社会责任。公司强调打造“全系列产品，个性化服务”的全新理念，将东方文化与国际服务标准相融合，致力于为人们提供国际一流服务，保护客户隐私并积极回应客户的需求。在对待合作伙伴方面，海航集团重视、善待合作伙伴，致力于实现与合作伙伴的共享增长，共同致力于推动中国发展和世界进步。

　　在仁爱方面，海航集团高度重视员工，视之为海航集团事业的建设者、创造者。尊重每一个员工的人格和利益，关心每一个员工的身心健康，注重对员工潜能的培养和开发，给想创造的人、能创造的人、有创造的人机会，全力为员工搭建其实现人生价值、提高物质生活水平、提升精神文化境界的广阔舞台，把员工和海航集团的追求紧紧联系在一起，促使员工与海航集团共同成长。

　　在仁道方面，海航集团视环境责任为企业社会责任的重中之重。始终关注环境变化，将企业使命同保护、改善自然环境相结合，积极履行生态文明责任，致力于推动形成绿色消费模式，在节约能源、降污减排、绿色发展、环境公益等方面做出真诚而积极的努力。

　　在仁济方面，海航集团积极推动成员企业的本土化运营，加强社区建设投入，致力于提高所在社区的精神风貌，建立慈善基金，采取行动解危扶贫、捐资助学、保护文物，倾力支持社会公益事业，促进社会和谐。

　　在仁信方面，海航集团的管理理念以现代企业制度建设为根本，充分借鉴国外先进的企业管理经验，在内部管理上与国际接轨。同时，集团根据企业现状以及发展战略目标的需要，形成了“集团公司-产业集团-成员企业”三级管理架构。除此之外，海航集团积极致力于风险防范管理，是国内率先在非金融领域成立合规部的企业集团之一。

　　《第一财经日报》：海航集团的企业文化有哪些独特的地方，尤其是集团通过并购整合了很多企业，如何让这些企业更好地融合？

　　陈峰：创业伊始，集团就高度重视企业文化建设，提出了“内修中国传统文化精神、外融西方先进科学技术”的经营管理理念。

　　梳理企业文化的核心内容和发展历程，我们认为其基本特点是：第一，中体西用，多元一统。第二，以人为本。第三，诚信为基。第四，创新为本。第五，奉献为信。第六，理想为念。

　　企业文化在集团事业拓展和企业兼并重组中发挥着很大作用，所谓“文化先行”，即整合之始就把输入企业文化作为重组工作的首要环节，积极推广海航集团文化，通过集中学习、参观、交流等形式，增进干部员工对集团事业的认同感，培育共同的价值观念，激发大家的积极性和创造性，通过干部员工思想的统一促进整合工作。

　　海航集团文化在重组过程中处于优势地位，但我们并非强行推广自己的文化，而是在尊重对方的前提下开展平等的文化交流，使重组企业员工客观认识、主动接受海航集团文化。重组企业原有的一些体现行业特点的优秀文化传统要继续保留，公司也要注意吸纳重组企业的文化精华。

　　《第一财经日报》：您刚刚提到诚信为基，今年我们“仁商”评选的主题也正好是“诚信”，您认为企业在对待客户、供应商、员工以及社会等各方面应该如何践行“诚信”？

　　陈峰：海航集团一直坚守“诚信、业绩、创新”的理念。诚信是公司的信誉之源、立身之本、发展之基，对外提供精美产品，信守承诺，树立良好企业形象；对内明确企业对员工负责任、员工对企业负责任，以诚待人，对公司忠诚。

　　诚信的表现形式就是业绩。海航集团的业绩观致力于公司发展、员工发展和社会发展的结合，既考虑长期、中期和近期考核的结合，又强调经济指标与人的发展、社会责任相结合。创新是实现诚信和业绩的必由之路，是海航集团事业的永恒主题。

　　海航集团管理层极为重视诚信建设，强调诚信是公司的立身之本，始终以诚信的标准要求干部员工，要求海航集团事业以诚信为基，对社会要以诚信为本，遵守法律法规，坚持实事求是，严守公司规章，恪守职业道德，珍惜公司商誉，维护社会公德。

　　对于合作伙伴，海航集团本着公开、公平、公正和信息对称的原则，始终坚持及时、完整、准确地向各主要债权人通报有关信息，使债权人在充分知情的前提下对海航集团经营和财务状况进行监管，从而有效地参与到海航集团的法人治理当中，最大限度地防范信贷风险。

　　在投融资活动和经营活动方面，海航集团在制定重大投融资计划和经营计划时，均与主要债权人进行充分沟通，在公文流转系统中，公司亦开放相应的信息端口、设计相应的权限，以便主要债权人行使相应的职能。

　　在现金流监控方面，海航集团向主要债权人报送每月现金流量平衡预测表、每周大额资金支付预测表等，使各主要债权人能够及时、准确地了解和监控海航集团现金流平衡情况。

　　在资产负债率监控方面，海航集团定期向主要债权人上报财务报表，并采取增资减债等措施使资产负债率逐年降低。

　　对于客户，海航集团采取严格措施保护客户隐私和个人信息。公司要求所有员工签署《海航集团诚信承诺书》，要求员工安全、尽职地保守和保存从客户处收集到的信息和商业秘密。对客户的姓名、地址、证件号码、通讯方式等实名个人信息以及其他敏感的身份、财务等个人信息以及商业秘密，决不使用与所在业务部门的保护隐私措施或适用的法律、法规不一致的方法去获取，亦会尽职地做到避免不当地或未经授权地予以使用或披露，而仅将其使用于经许可的正当的工作需要或业务目的；不向缺乏信息保护意识和措施的第三方（如服务商或供应商）传递客户信息或商业秘密；发现不当获取、使用、泄露客户的或者公司自己的信息及商业秘密的行为，全力阻止并报告相关单位，并勇于承担证人义务。

　　对于员工，海航集团坚持大众成就、大众分享的思想理念，遵循同工同酬、男女同酬的原则，推行薪酬与绩效考核、激励相结合的制度。在分配管理方面，海航集团除按照国家有关股份制企业的管理规定和公司章程提取定盈余公积金、公益金、分配股息红利外，还确立了向生产一线、技术工种、经营部门、专业人员倾斜的原则。2010年，海航集团完成集团薪酬体系结构调整，职位薪酬覆盖范围达到95%，结构调薪增幅达到20%，集团员工年终奖金达8.24亿元。

　　对于社会，海航集团依法足额纳税。1993年，海南省政府投资1000万元筹办海南省航空公司，这对于当时年财政收入不过六七亿元的海南省而言，已是颇为不易。1994年，海航集团上交税收1298万元；2000年海航集团成立，当年海航集团上交税额11500万元；2010年，海航集团共缴纳税费43.2亿元，其中税款24.0262亿元，仅海南地区就缴纳税款7.9亿元。1993-2010年，海航集团累计缴纳税费1201404万元，实现了用辛勤劳动和智慧回报社会、回报海南这片热土、回报国家和社会的夙愿。

　　《第一财经日报》：创建全球卓越企业是海航集团的目标，将如何实现？

　　陈峰：总的来说，海航集团将充分依托集团的内部优势资源，时刻抢抓外部机遇，坚持以航空旅游、现代物流和现代金融服务业为三大支柱产业，有效利用国际、国内两大资本市场，积极获取境外各种战略资源，分阶段、分步骤逐步开展集团国际化业务，使海航集团最终实现“全球卓越企业”的国际化目标。

　　具体说来，可以分为以下几个方面。

　　首先，海航集团致力于树立世界理念。海航集团的世界理念，主要体现在对世界发展前景的认识上、对企业使命的认识上以及对自身的战略定位上。

　　其次，为创建全球卓越企业，海航集团专注于铸就良好的国际形象。一直以来，集团善于抓住时机，承担国际社会责任，不断提升国际知名度和影响力。

　　再次，海航集团还致力于国际市场的开拓。多年来，海航集团从人、财、物等方面为国际化作准备，建立与之适应的体制机制、思想文化体系，制定以国际投资为引擎的全球战略，积极利用国家政策机遇和国际机遇探索国际化道路，积累国际资源和国际经验，获取投资收益，完成跨国公司的跳跃式发展。

　　最后，海航集团将积极为世界和平与发展做出贡献，致力于为共建和谐世界贡献心力。