高位截瘫乘客登机被拒 博友:发生此事谁之过

　　8日，新浪微博网友@濮阳发微博，称他的高位截瘫残疾朋友朱女士在昆明巫家坝国际机场（简称“昆明机场”）登机时遭到机场工作人员的阻拦，在争执中被工作人员强行推出登机口，致使其从轮椅上跌下，造成手部和头部受伤。该网友直言：“这样对残疾朋友（让人）非常气愤。”微博发出后，引起网友广泛关注。昨（9）日下午，记者拨打了朱女士的电话，她告诉记者，她正在航空公司工作人员的陪同下在昆明的医院里检查身体，目前检查结果还未出来。

事件经过：因残疾被拒绝登机

　　当日，记者联系到朱女士，朱女士告诉记者，由于自幼高位截瘫，她胸部以下都没有知觉。8日早上6点多，她来到昆明机场，准备单独搭乘成都航空有限公司（Chengdu Airlines Co., Ltd.，简称“成都航空”）7点45分从昆明前往成都的航班。当她顺利通过安检到达登机口时，该航班工作人员以残疾人坐轮椅为由不允许她登机，并拒绝为她退改签机票。“拒绝我登机，那么我就要求退改签机票。然而，工作人员却表示我的机票不能退改签。”朱女士说，无奈之下，她准备强行登机。此时，机场护卫队员及时赶到现场阻止。随后，双方发生激烈争执。“正在争执中，我被工作人员从轮椅上推了下来，手臂和头都磕破了。

　　此后，一直到8日晚上，朱女士在机场待了十几个小时，希望能够得到航空公司和机场方面的道歉。

　　同时，昨日下午，记者就这一情况联系了成都航空公司企业文化部的相关人士，该人士表示，朱女士属于高位截瘫的残疾人，并且是在无人陪伴的情况下登机的。根据相关条例，这类人士在购票时就应提出申报要求航空公司提供特殊的服务。但公司查询后发现，朱女士在购票时并没有提出申报，“对此，我们航空公司的工作人员只拒绝了她登机，但接下来发生了什么事，我们并不清楚。”

　　并且，该人士表示，已经同朱女士在协商，在朱女士愿意的情况下，将为她把机票改签到昨日，并为她申请了专门的轮椅和专人保障。

博友热议：发生此事究竟谁之过

　　当朱女士的友人将情况发到微博上，顿时引来了网友们的热烈讨论，并就这件事是谁之过争论的“火药味”甚浓。认为朱女士有错在先和怒骂航空公司服务差的微博数量旗鼓相当。

　　博友“尹鸿伟记者”说：“如果朱小姐购票时提前告知过自己的身体情况，那么航空公司肯定不对，但事实不是这样。机场的安检和机组的安全要求是两个完全不同的程序，不能混为一谈。”同时，他在微博上表示，“当时双方处于肢体暴力僵持：一边要进，另一边不让进，我觉得损害很难避免了。”

　　同样，博友“天蓝年代”也认为，按规定来说（朱女士）应该提前24小时告知承运方自己身体情况吧，不能说自己之前独立多次乘坐飞机，这次（不告诉承运方身体状况）就一定可以（登机）啊。

　　而博友“濮阳”认为：“在那种情况下，作为一个赶去参加亲人葬礼的高位残疾的人独自需要面对这种以前没有应对过的情况，作为服务方的航空公司更应该反思。 再说了一个高位残疾人要硬闯防备森严的机舱真不是容易的事。”

　　便民帖士：截瘫人士购票时需提出申请

　　那么，截瘫的残疾人士乘坐飞机时要办理哪些手续呢？就此，记者咨询了东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）的工作人员。

　　据悉，按照东航的规定，对于截瘫的残疾人的规定按照残疾人士的残疾程度的不同分为三种程度，第一种是自己完全没有行动能力；第二种是在机舱内可以自由走动、但不能上下飞机；第三种是可以上下飞机、也可以在机舱内自由走动。

　　一般残疾人在购买机票时，应提前说明自身的情况。其中，第一、第二种程度的残疾人必须到东航直属营业厅去购票，同时要填写单子提出申请，这样航空公司可为其提供轮椅和专人保障服务；而第三种残疾程度较轻的人则可以在购票后，提前3小时到机场的东航主任值机柜台提出申请，提供轮椅服务。这样方能登机。

　　“如果上述残疾人乘客没有提前提出申请，而临时在航空公司不知情的情况下登机，为了保障双方安全，公司是有权利拒绝其登机。”