三亚机场38名旅客滞留一夜 拒绝登机讨说法
27日上午,一名江苏游客戴女士向记者反映,他们一行38名旅客在三亚凤凰国际机场(简称“凤凰机场”)候机大厅滞留一夜,且机场服务人员态度较为恶劣,双方发生争执,现航空公司仍未对滞留做出具体安排。
27日下午,记者在凤凰机场附近一酒店见到了这些滞留旅客。其中一名旅客滕女士反映,他们一行38人都是从江苏过来游玩的旅客,昨晚11时25分通过登机口坐上摆渡车正往所乘飞机方向开时,谁知道在快靠近飞机时摆渡车又突然折返回来,当时没有人通知他们这是怎么回事。
“我们返回候机大厅后,还是没有人告诉我们这是什么情况,直到我们问了一名地勤人员,他才慢吞吞的对我们解释说飞机的发动机出现故障了,让我们先稍等一会,到了12点30分,我们又向那名工作人员什么时候能好,他说半小时,当晚我们所乘坐的是东方航空公司的航班,他们也没人出面和我们洽谈此事。”
“当时机场工作人员得知我们这一情况还给我们提供饮料和食物。直到凌晨2点,该延误航班的机长才出面向我们解释是导航仪坏了,现在已经修好,可以开始登机,但之前那名地勤人员却向我们解释是发动机故障,我们认为他们的说法有出入,为了安全着想,我们要求他们给出一个具体的合理解释。”
戴女士说,当时现场的一名机场值班经理一听他们提出的要求,就对他们说爱登不登,反正没人管你们。“后来机场广播播放了这样一条消息,称如果我们不登机,那就是自动放弃200元的航班延误补偿费用,我认为这是对我们的侮辱。”
凌晨2时50分,飞机起飞,余下38名旅客因对航空公司和机场工作人员服务态度的强烈不满,拒绝登机,坚持留下来讨个说法。
第二天上午,记者来到凤凰机场了解相关情况。据当晚的值班经理刘某介绍,当时是因为飞机机械故障,为了旅客的安全,才把旅客都拉了回来,飞机出现故障后,他们也立即抢修,出于慎重考虑,一时也不能确定到底什么时候能起飞。
针对旅客提出的服务态度恶劣问题,该值班经理解释,当时她并没有说出爱登不登反正没人管你们的话,她的说法是登机不登机是你们的自由,这是你们的权利,毕竟票是旅客买的,旅客可以自行决定是否登机。
对于38名滞留旅客的去留问题,该经理表示,已和中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)协调处理好此事,滞留旅客可于27日晚11点25分搭乘东方航空公司航班登机离开。