东航江苏公司客运部全力备战东上航班一体化

　　民航资源网2012年5月30日消息：自2012年6月1日零时起，东航总部及各分子公司在南京禄口国际机场（简称“南京机场”）的部分地服代理业务将由中国东方航空江苏有限公司承接。“十年磨一剑”，东航江苏公司客运服务部将本次转代工作视为检验部门总体保障能力的一次大阅兵。为确保接手后的服务保障工作平稳、顺畅，部门严格按照东航江苏公司统一部署，积极从业务评估、程序梳理、接口闭环、实战检验等方面着手，紧锣密鼓的做好各项接手准备工作。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　接手东上航保障任务准备工作任务重、时间紧，各项工作千头万绪。对此，部门提出准备工作要紧紧围绕“三大重点、五项措施”的工作要求。三大重点：一是安全平稳，二是顺畅运行，三是高效服务。针对这三大重点要求部门在准备工作中认真制定东上航班保障流程，对于关键的接口环节进行仔细的分析、研究，明确各单位职责分工，确保运行过程顺畅；积极开展学习培训，先后完成了东航全机型平衡配载业务学习以及服务程序等内容的学习，重点组织员工学习了业务知识存在差异的部分，确保员工以扎实的业务技能投入到东上保障工作中去；主动联系机场公司服务人员学习保障经验，进行跟班学习，并且针对离港业务等内容与机场服务单位进行学习、研讨，使员工提前对东上保障工作进行熟悉；针对可能出现的航班不正常保障情况提前制定预案，组织人员进行保障演练，保障实际保障工作中高效率的完成旅客的疏散和安置工作；进一步优化值班制度，重点强调值班干部对航班运行总体情况的控制力和协调力，以确保代理转接工作顺畅有序。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　在提出“三大重点”工作要求的同时，客运服务部也积极采取五项措施，以便更好的对接手准备工作实现推进和监督。一是加强人员的动员和思想教育。部门广泛通过学习、研讨、新闻宣传等方式使员工充分了解做好接手准备工作的重要性，充分发挥员工的主观能动性；二是提前对接手准备工作进行任务分解，明确责任科室和完成时间，确保各项准备工作有条不紊的进行；三是增加对内、对外的沟通协调，以主动、积极的态度与公司各保障单位以及外站进行联系，将需要协调的问题提前做好沟通；四是强调领导干部的责任意识，要求全体干部继续坚持“一线工作法”，及时解决发现的各种问题，确保准备工作高效推进；五是做好推进工作的全面检查，严格按照工作检查单制度，对各项准备工作的完成情况逐一进行检查，确保准备工作落实到位。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　据悉，待转接工作完成后，搭乘东航、上航国内航班的旅客将统一前往南京禄口国际机场G岛、E岛办理值机手续。东上航品牌也将完成在南京机场的“产品统一识别，服务标准统一”。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　（作者单位：中国东方航空江苏有限公司）民航运输 中国民航 航空公司 机场