空姐眼中的安全

　　民航资源网2011年9月5日消息：在许多人看来，安全似乎与空乘没有太多关联，空乘更多让人想到的是漂亮的制服、优雅的仪态和微笑着的服务。这也曾经是我选择新乘职业时的片面理解。但当我成为一名空乘后，了解到这一幕幕：发生紧急撤离时，空乘准确清晰地指挥着旅客撤离、跳滑梯；旅客不配合安全检查时，空乘一遍遍不厌其烦地提醒；旅客在洗手间抽烟触发烟雾报警时，空乘迅速从容地取过灭火瓶实施灭火，这时我发现空乘工作与安全息息相关。

　　每次我提着飞行箱准备出门时，女儿都会亲着我的脸，恋恋不舍地说：“妈妈，早点回来！”这是女儿的期盼，也更让我感受到作为一名空乘所肩负的责任和使命，我相信这种期盼也是所有旅客的亲人们心中的期盼。

　　我怎么也忘不了“8.24”伊春空难遇难的那对年轻空乘夫妇在机舱里幸福依偎的合影，我也无法忘记事故发生前在微博上甜蜜倾诉恋情，几小时后却痛苦失去恋人的女孩用血和泪写出的那一段段凄美文字。安全真的是一个非常沉重的话题，是一个足以让人背负一生伤痛的话题。联想到在平日里被一些人当做小事的安全工作，我对安全工作不可或缺的职业素养有了更深刻的理解，那就是诚信、执行、责任和细节。安全无小事，我们要象尊重生命一样去重视安全。

　　如果你有了这种意识，你就不会再对每天重复的安全设备检查厌烦不已，你也不会在安全检查时忽略哪怕一个行李架、一根安全带、一个座椅靠背，在送餐饮时不会偷懒省略掉每停下餐车就要踩刹车的程序。这些真的都是很小的工作，但如果没有认真对待，那就可能发生难以想象的后果。

　　虽然那个航班已经过去了很长时间，但每当我心中稍有懈怠、做事想略有灵活时，那个航班中发生的一切都会立刻浮现在我脑海中，这道安全的紧箍咒又让我重新回到正确的轨道上。那是发生在福州至上海的一个航班上，由于航程时间只有1小时，旅客几乎全满，我们这套按最低配备的乘务组忙得快要飞起来。刚为旅客提供完餐饮等服务程序，飞机就开始下降了。我和同事们都在客舱内为旅客进行安全检查。一名旅客从座位上向后舱走去，我以为他是去洗手间的，也就没有在意。突然只见乘务长急冲冲地走向后服务舱，原来，她发现那名旅客正在后服务舱来回走动，似乎在寻找什么。乘务长刚冲进服务舱，就看见那名旅客正准备提拉机门上的开门把手。乘务长一把抱住他的腰，使劲把他向后拽开，所幸机门开门把手还未启动。当时飞机已经下降到一定高度，旅客完全有可能打开机门造成无法想象的安全事故。事后，我既深深折服于乘务长高度的安全意识和果断的处置能力，也羞愧与自己淡薄的安全敏感度。为什么明知道后服务舱没有乘务员，看到旅客往后舱走，而没有想到要加以关注？为什么没想到旅客有可能误入服务舱，把机舱门当做洗手间门？这些为什么把我自己拷问得无地自容，也让我在今后的工作中不敢有任何懈怠和麻痹。

　　那个惊险航班不仅让我对“提高安全意识”有了深刻的感悟，之后发生的一幕也让我更全面地理解了空乘所肩负的安全职责，那就是尽力确保旅客的安全！哪怕为此把我们自身置于危险之中。那天我们在庆幸乘务长及时制止旅客开机门时，惊险一幕又发生了！驾驶舱告知飞机即将落地，我们都各自系好安全带和肩带坐在座位上，此时已能看到地面，大家都在做落地前的静默三十秒。突然客舱里响起了乘务员急迫的声音：“小朋友，快回座位坐好！”，有位小旅客已经摇晃着走到了洗手间门边。听见广播后，小朋友立即折回跑向座位，但他并没有找到自己的座位。这时后舱乘务员飞奔过去，一把将小旅客抱到就近的空座位上坐下，迅速帮他系好安全带，大声告诉他飞机完全停稳前不能再离开座位。此时，飞机已经快着陆了，在快速返回乘务员座位途中，她还一边大声喊道：“哪位旅客的孩子不在原座位上，他现在已坐在26排D座，麻烦相互告知一下。”就在乘务员入座后的十几秒钟后，飞机着陆了。

　　也许旅客不清楚，但我们每个乘务员都清楚地知道，飞机渐进落地时，乘务员离开自己的座位是多么危险的举动。但做为一名客舱安全守护者，当这样的事情发生时，我们的脑子里闪过的第一念头就是旅客有危险了，我要立刻去帮助他，更何况是一个不懂事的孩子！在能力所及的范围内，可以控制的情况下，避免任何一个安全隐患的发生，这就是空乘所肩负的安全使命。

　　在安全和服务出现矛盾时，我们总会问自己，我们该如何取舍。但其实细想下来，安全也是服务，他是航空公司为旅客提供的最基础最本质的服务。