办理退票时发现票已被退　谁退了作废机票？

　　上海市民吴先生近日遇上一件蹊跷事：自己曾购买一张全价机票，因故未能使用。眼看一年的退票期限快到了，他前往航空公司办理时却被告知，购票的代理商竟然已将机票退掉了。

　　机票的退票期限究竟是多久？哪种机票可以退？这一问题连不少“老飞人”都说不清。记者日前从一些业内人士处获悉，少数代理机构就是利用消费者对相关规定生疏，将一些乘客购买后未使用的机票在即将到期时自行退票，“黑”掉退票款。

办理退票却被告知票已被退

　　吴先生去年到外地出差，曾购买过一张全价机票，后来因为天气原因飞机无法按时起飞，吴先生改乘火车赶回上海，因为这张全价机票已过期，他以为没办法退票，只能自己“吃进”。近日他和一些朋友闲聊时得知，机票的退票期限长达一年，吴先生想起自己手头的这张机票即将到期，于是赶紧联络航空公司想要退票。

　　然而令吴先生始料未及的是，当他赶到航空公司办理退票业务时，航空公司竟然表示这张票就在不久前刚办理了退票，数千元票款已被人拿走。

　　吴先生多方打探得知，退票方很有可能就是当初帮他订票的机票代理，“他们其实一直在追踪机票的动向，一年到期未使用的机票，就可能被他们抢先退票，自己拿进票款。 ”

业内爆料：有人专退快到期机票

　　“现在对于机票怎么退票，不少乘客还只有比较模糊的概念，各家航空公司的操作也不尽相同，这就让机票代理有空子可钻。”记者从业内人士钱先生处获悉，的确有少数机票代理将那些未登机飞行又快过了退票期限的机票拿去退票牟利。

　　“乘客一旦预订了机票，在代理的电脑系统里就会留下一个跟踪记录，这张票有没有使用也能查到。有些乘客因为种种原因，购买了机票后却没有使用，一些航空公司的机票是有一年有效期的，也就是说一年内既可以继续使用登机，也可以拿到航空公司退款。 ”

　　据钱先生介绍，各家航空公司根据各自规定不同，改签时可能要收取一定的差额。比如当初以7折买的票，因故未能及时办理登机，改签另外的航班时，新航班票价相当于原价9折，乘客就要补足这2折的差价，此外还有部分航空公司在退票时要收取一定额度的手续费。

　　由于不少乘客并不清楚其中的规定，因种种原因未使用购买的机票后就不再管了。一些机票代理一直“追踪”这些既未使用又未退票的机票情况，在即将到期时这些机票若还未被使用或退票的话，往往意味着乘客并不知道怎样处理这些机票，少数代理就将这些票退给航空公司，自己吃进票款。

提醒：折扣票不等于特价票

　　如果未按票面规定时间乘坐飞机，机票该如何处理？记者随机走访了10位市民，只有1位知道“一年内可换乘，规定时间内可退票”，还有两位市民认为“自认倒霉”，其余市民则表示“不知道怎么办，只能尽量想办法签转”等。

　　市民蒋先生说，自己就曾两次遇到买了票未能乘飞机的情况，但机票代理并未告知他如何处理这些未使用的机票。

　　据悉，航空公司本身对过期机票的处理就不尽相同，即使同一家航空公司不同折扣的机票处理的方式也不一样，这让不少乘客不知如何处理过期机票，但有一点是可以肯定的：按照规定，除了特价机票，一般机票过期后还是“有用”的。 “有些代理故意混淆了折扣机票和特价机票的区别，让乘客以为只要打了折的机票都是不能退票的。 ”据钱先生介绍，折扣机票属于正常的、相对稳定的折扣，一般比较固定，是航空公司根据具体市场来调整的，但特价票是淡季航空公司为吸引顾客推出的超低折扣，特价机票一般在4折以下，但特价票不能签转、更改或是退票。