如何做文明有礼之人　李文丽为浦江游览授课

2014年11月25日下午，“全国劳模、东航凌燕乘务培训师”李文丽应邀前往浦江游览公司，为那里的员工授课服务礼仪。

黄浦江是上海的象征，国内著名的旅游港湾。浦江游览一直是上海旅游中的一个传统旅游节目，每天从上海外滩“浦江之光”码头启航，把人们从繁华的上海市区，带到黄浦江与世界第三大河长江汇流入海的地方--吴淞口外的“三夹水”。行驶江心，眺望一江之隔、跨越百年沧桑的建筑群，不能不心生感慨。虽说一个在天上翱翔，另一个是在黄浦江里遨游，但同样作为上海的窗口，服务是相通的。

课堂上李老师从“服务基础”“职业形象”“良好仪态”以及“道德素养”这四个方面作为切入点开始课程。通篇授课围绕礼仪“敬”于内而“形”于外。李老师为大家讲述了许多真实的案例，深入浅出。一个个有趣的小案例，带动整个教学氛围。使得理论知识变得不那么枯燥乏味。从航班上对不停哭闹小宝宝的照顾，到vvip领导的重点保障航班。大家的思绪都跟着李老师的一个个故事跌宕起伏，或温顺，或严谨，或忍辱负重，或光荣自豪。更让大家明白了服务技巧与服务态度就像灵魂与肉体，两者互相依托。

在讲到“职业形象”时，李老师还特地拿出自己的化妆包，和大家分享化妆的技巧。并且把乘务员亲手制作的头花赠送给了学员们。

李老师的举手投足，一言一行，都诠释着一名专业乘务员的优美、典雅。这种优美和典雅显示出的是满满的自信，衬托出美好的气质和风度。

在课程结束后，聆听学员们纷纷表示，通过学习，他们从李文丽老师身上能够深切的感受到她“以人为本，服务至上”的服务理念以及把客舱当作全心全意为旅客服务的岗位和阵地，在服务中奉献一片爱心。同时学员们在李文丽老师的指导下也为今后如何更好的开展服务性工作指出了方向，明确了方法，获益良多。