飞行时空乘们如何处理斗殴事件?

在飞行过程中乘务员如何处理斗殴事件?

其实飞机上旅客与旅客之前的纠纷，大多是因为座位问题，这种情况一般可以分三个等级：

一般是简单的争执，旅客之间因为一些小事，吵上几句，此时乘务组会出面调解，安抚双方旅客，尽量把矛盾化解。

稍微严重点的情况是，在争执过程中伴随着拉扯、推搡，此时劝说的作用不大，乘务员会尽量将两位乘客隔开坐，这种情况如果当时没有空位，就要协调其他旅客调换座位。

再严重就是旅客动手打起来。旅客不理睬乘务员、乘务长的调节和安排，很可能作出更加危险的行为，威胁到其他旅客或者乘务员的安全，此时就要控制住对闹事旅客，一般是机上男性乘务员、飞行员或旅客，用胶带或皮带等工具将情绪激动的旅客暂时“制服”。但这种安排只是为了禁止过激行为，不是不给闹事旅客吃喝，正常服务还会继续提供。接着机长会联系地面并报警，根据当时的紧急情况申请备降或者返航，而下机后等待闹事旅客的就是警察了。

航空公司都会经常做些突发事件培训，让乘务组、机组遇到突发情况时，能妥善处理。

在很多人看来空乘是个光鲜、神秘的职业，其实国内航空公司的乘务员真的很苦，她们已经非常尽力了，旅客也应该想想乘务员工作有多不易。当您按呼唤铃要求服务后，如果乘务员没有及时提供服务，您可以再次提醒乘务员，乘务员会尽量满足您的合理需求。如果真的有空乘让您感觉到服务态度不好，您可以向乘务长投诉，可以向公司投诉部门投诉，公司会处理您的投诉，这样用文明的方式解决问题，而不是用“暴力”解决!

最后想说的是，请尊重民航工作人员。不管在国内航班上，还是在国际航班上，飞机上的每个人都有自己的尊严，您买了一张机票，乘务组应该给您提供优质服务，但不是把尊严卖给您!旅客对工作人员要有最起码的尊重!