空姐外事礼仪介绍

空姐的形象和礼仪是很多行业争相模仿的榜样，空姐的微笑，空姐的面容甚至空姐的服装都是很多人学习的榜样。但是你知道吗很多时候空姐代表的是一个航空公司甚至一个国家，所以空姐的形象礼仪都必须有非常高的水平。那么你知道空姐外事礼仪吗?我们来了解下吧。

空姐的基本职业素质

1、洞查他人需求。

2、理解客户心理——期待、焦急、独享、优越、尝试、求全、自我为中心。

3、丰富的表达方式。

4、常用服务动作。

5、提高规劝能力和解决服务矛盾能力。

6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴。

7、常见难题处理。

一、外事礼仪的目的：维护形象，通过维护个人形象来维护国家形象。

(一)、个人着装

1. 服装的作用

--人走向成功的"手段"

2. 着装的基本要求

服装整洁、合乎身份、环境协调、遵守规则

(二)、个人仪表

1. 仪表协调

妆容协调：眼影、腮红、唇膏协调;妆容与服装色彩、服装风 格协调

举止协调：正确的走姿、站资和坐姿

配饰协调：配饰质感、色彩协调;包、鞋与服装风格、色彩协调

2.仪表忌：

喧哗、远距离喊人、搭肩、随地吐痰、乱仍垃圾、异味、抹杀性别美等

二、外事礼仪的态度：不卑不亢

(一)、卑：畏惧自卑、低三下四

(二)、亢：自大狂傲、放肆嚣张

三、外事礼仪的基本原则：入乡随俗

原则一："以我为主"

原则二："兼及他方"

原则三："求同存异"

空姐要具备什么形象和礼仪是每个空姐都应该重视和学习的，而航空公司一般对空姐必须有的职业道德要求的很高，所以空姐们没有那么表面上看的那么简单。