空乘面对旅客不文明行为之如何巧妙应对

 作为乘务人员，面对一些航班中旅客的不文明行为常常十分懊恼，有时也有些无奈。但是如果能够积极努力做到用正确有效的办法去解决和处理旅客不文明行为，不仅能够构造和谐的乘机环境，更重要的是能够保证航班的的安全飞行。

【一】机上开手机的旅客

机上开手机的旅客几乎在每天的航班中都能遇到，大多数旅客听到滑行关手机的广播后都能自觉关闭手机，但还是有那么极少数的旅客偏要开着手机，而且会理直气壮的说一句“我这是飞行模式”!这时乘务员必须要说出能让人信服的说法，“先生，飞行模式只是手机开发商设计的功能，并没有得到民航局的认证和批准，为了他人也为了您的安全，请您关闭手机”。一般旅客都会配合，关闭手机，找出解释的合适方法是很重要的，既没有让旅客产生不满，同时也保证了飞行的安全。

【二】在飞机上拖鞋的旅客

机上脱鞋子的旅客也常常可见，这时乘务人员不能直接去告诉旅客要穿上鞋子，毕竟周围旅客议论的压力会让旅客在此次航程中非常的不舒服。这时乘务员可以在客舱中提醒：“各位旅客，因为我们的客舱是一个密闭的空间，为了保持我们的客舱，请旅客不要脱去鞋子，谢谢您的配合!”这样脱鞋子的旅客并没有直接受到冷眼的相待，乘务员的工作就可以更好的进行了!

【三】在飞机上喝多酒的旅客

经常在执行夜航航班时，我们会遇见一些喝多酒的旅客，他们酒后的表现各不相同。我们要做的是让其平静下来，尽可能得到很好的休息，更要关注其是否有陪同人员，提供餐饮最好不要有酒精或者刺激性的食物，也要时刻对其身体状况进行关注，防止空中发生酒后不利于旅客健康和飞行安全的事情。

【四】在飞机上抽烟的旅客

很巧，在今天的飞行中，我们乘务组正好又发现了旅客在卫生间抽烟，可能是因为烟雾浓度不够，卫生间的烟雾探测器没有发出警报，我们没有断然确定是哪一位旅客吸烟，我们所要做的工作是：在发现的第一时间对卫生间进行清理，再次抽动马桶，对卫生间的死角查找烟头，最后在垃圾桶里发现了火柴擦皮和一根火柴，我们马上对垃圾箱行了浇水处理，同时报告了乘务长，广播了航班的禁烟规定，并加强了对卫生间的监控。

以上都是在航班中常常遇到的旅客不文明行为。真诚地提醒各位旅客：为了您和所有旅客的旅途安全和舒适愉快，请您在航班中充分展示出您的翩翩风度，与不文明行为“SAY　GOODBYE!”