做好乘务长，执行力很重要

作为直接接触乘客的一线团队，乘务组表现的好坏，直接关系着乘客对航空公司评价的优劣。如何在确保安全的前提下，让乘客享受到舒适、温馨的服务?这需要乘务组高效运行，第一时间满足乘客的需求。这意味着，乘务长应具有优异的业务水平和娴熟的职业技能，在《客舱乘务员手册》、《skytrax空中服务标准》等具体标准的衡量下，有效指导乘务员为旅客提供安全舒适的服务。

乘务长是一线团队的管理者，也是服务的直接执行者。如果乘务长对紧急情况下的撤离程序不熟悉，那么一旦发生紧急情况，如何保证旅客的安全?所以，乘务长需要通过身体力行树立执行的标准，带动团队形成高效的执行力。在给团队灌注执行力理念的时候，乘务长一定要注意目标制订的切实可行，一切从解决实际问题出发。并且，在管理中做到规范、清楚，不能模棱两可，使组员举止言谈皆有准绳。