优质服务暖人心——“深航女孩”易静

 易静

白羊座女孩

2011年10月入职深航

“深航女孩”优质示范组成员

易静 ，来自乘务长一分部，目前是优质示范组的一名乘务长。怀揣着对蓝天的热爱，易静于2011年加入深航。在乘务员初始培训期间，易静的追求完美的性格和刻苦努力的态度让她从在训学员中脱颖而出，毕业时的“优秀学员”称号便是教员们对她的肯定。她总爱说是深航为她插上对美丽翅膀，翱翔天际放飞梦想。飞行五年期间，她在期待中成长，在成长中完善自己让自己更加坚强。在加入优质示范组之前，易静长期效力于北京精品航线，参与了多个要客航班的保障工作。从乘务学员、乘务员成长为乘随着飞行年限的增长，易静实现了自身角色的华美“蜕变”。在成为乘务长以后易静除了保障正常的航班生产，还承担起“传帮带”的作用。面对全新的工作，她任劳任怨，在提升自己的同时，也协助分布培养一个又一个优秀的乘务员。

2016年6月，深航客舱服务部为建立一支具有高服务水平的标杆示范队伍，彰显深航服务品牌特色，树立服务标杆班组，成立了第一批代表深航高水准服务的深航“优质示范组”。她们一直践行“任何时候、自然体贴”的深航服务准则，积极营造深航服务的特色品牌。由乘务长易静带队乘务员何佩兰、袁小清、焦冉冉组成的优质示范组都是乘务一纵队精心挑选和培养的优秀人员。她们热情、开朗，大方 多才多艺，拥有丰富的飞行经验和扎实的业务知识，更重要的是她们真诚热爱这份职业，始终将旅客的感知放在首位。她们曾多次成功保障VlP航班，并收到来自国内外旅客的热情赞扬。她们饱含真心与热情，聆听每一位旅客的需求，关注每位旅客的状态 她们诠释了深航的“真、善、美” 努力打造深航服务示范窗口，为旅客提供愉悦的空中体验。 缱绻流云，许你心安处;晴空万里，服务在我心。虽然没有华丽辞藻的渲染，但是她们就是这样，用她们踏踏实实的实际行动去保障好每一次航班任务，将她们洗尽铅华最心底的纯正快乐和真情真意传递给每一个同事和旅客。

每逢重要节日和特别的日子，易静都会想要精心策划特色机上活动，给旅客带去难忘的乘机体验。谈及机上活动，易静总有很多说不完的故事和许多奇思妙想的思考：客舱服务不仅要做好最基本的旅客安全保障，让旅客放心，满足旅客日常的服务要求，让旅客顺心舒心，同时也要有精心准备的温馨客舱活动，让旅客开心动心，拥有更好的客舱服务体验，感受到我们深航乘务员到青春与活泼。

“优质服务温暖人心”，这是2016年10月旅客赵先生寄来的锦旗。10月28日，ZH9434南昌飞往哈尔滨的航班上，最后一位登机的旅客赵先生引起了易静的注意。易静说，当时赵先生神情难受，上前询问后得知，赵先生为了工作应酬上机前喝了不少酒。细心的易静为其送上温水，起飞后为熟睡中的赵先生盖上毛毯，拉下遮光板。待赵先生醒来后，飞机已经开始下降，易静又及时为其送上餐食，并告知到达地地面温度，提醒他添加衣物。一系列的细微服务，让赵先生感受到了无微不至的关怀。旅客的锦旗，是对易静服务工作的肯定，更是对她的鼓励和鞭策。

平凡中的感动，这样的故事在易静执飞的航班中还有很多。易静感动旅客的同时，也被旅客深深地感动着。她的工作得到了领导和同事的好评，绩效成绩始终名列前茅。

五年青葱，如花绽放。五年的飞行生活，让易静多了一些从容，多了几份担当。易静说，五年不仅是一个阶段的结束，更是一个全新的开始，只要心怀感恩，每一天都是崭新的。

生活中的易静是一个非常文静的女孩，有点宅，爱收拾自己的小屋子，不大的小房间总能被她收拾的仅仅有条，还喜欢买些小花小草来点缀房间，让房间看起来非常温馨舒适，她说自己亲手收纳打扫的房间有一种“只被喜爱事物围绕的幸福场景”。

正是这样平凡的深航人，在平凡的岗位上兢兢业业，认真务实。不经意间，她们已然成为一名不平凡的、最可爱的人!做为一名乘务员 她们始终严格要求自己，工作上任劳任怨，团结同事，遵章守纪，到目前为止，她们飞行中一直保持无任何安全差错出现，脚踏实地埋头苦干。她们就像一位美丽的天使，传递快乐，传递正能量。将快乐和温馨带给身边每一个人!古人云“吐尽心中万缕丝，奉献人生无限” 她们将自己的经验和航班服务诀窍倾囊相授 让更多的人享受这份优质～