细节决定一切——“深航女孩”赵爽

 天枰座

2008年01月入职深航

北京分公司乘务长

深航女孩“紫京鹏韵”优质示范组成员

曾获得“安全明星”、“服务明星”、“微笑明星”

她说，小时候背着书包走在上学路上，逆着阳光，喜欢追赶自己的影子，跑累了，就喜欢抬头看天，看飞机划过，留下的那长长的尾巴，她不知道飞机里面什么样子，里面有些什么人，里面的人在做什么…但她也想飞上蓝天!

赵爽，一个典型的天秤座女孩，美丽的外表下包裹着一颗善良的心，07年进入深航培训，至今飞行9年，曾经被评为微笑明星、服务明星以及安全明星!她回忆这将近10年的飞行，她说她是受到眷顾的姑娘，从学员到乘务长，她感谢她的每一任经理的指引和包容!

我曾经问她是什么让你坚持飞行了这么多年，她说，没有坚持，是热爱，因为热爱所以觉得时间过的很快，转眼间自己已经不是那个在客舱唯唯诺诺的小姑娘了，而是可以在客舱游刃有余的处理各种乘务员解决不了的难题的乘务长了!她喜欢现在的自己，没有了青涩，多了份担当和责任!她说“细节决定一切”细节是决定性因素。

有一次执行日本大阪航线，飞行中她发现一名日本老爷爷总是在看她们，一副想表达什么又难以开口的表情，于是主动上前沟通，才得知这位铃木先生不会中文也不会英文，但他是飞行的爱好者，他想记录和老伴的每一次飞行，他已经写满了一个本子，上面都是飞行信息和当日机组的祝福留言看到这些她非常敬佩铃木先生的持之以恒，她不但为铃木先生记录了信息，做了留言祝福，还利用飞机上的有限资源为铃木先生做了一份纪念礼物，最后铃木先生用非常不流利的英文加中文表示了感谢，并称中国非常美丽，但是中国人更美!她说如果不用心观察也许就错过了这么一次有意义的善举，也失去了一次带给别人快乐的机会!送人玫瑰，手留余香!她为此感到快乐与满足!

现在的她在北京分公司客舱部的创客小组担任组长同时也是紫京鹏韵优质示范组的一员，正是因为她对细节的观察入微，为空中服务方面提出了很多的创新内容，为了更好的服务与旅客，她一直秉承着“任何时候，自然体贴”的服务准则，把旅客当作家人一般，她相信她所做的每一个举动都被旅客看在眼里记在心里，予人方便就是予己方便!她说，做人就要做到“目中有人，口中有德，行中有善，心中有爱!”每个停在外场的雨天总能看到她撑着一把伞在摆渡车和飞机之间无数次的来回，为了就是护送没有带伞的旅客，即便半个身子都被雨水打湿，鞋里进了水，但是她说，听见旅客由抱怨到真诚的感谢，她认为一切都值得!

生活中她也是一个爱玩爱笑的女孩，她喜欢旅游，喜欢美食，当我问她你还喜欢什么的时候，她哈哈一笑说“喜欢的太多，喜欢一切美好的事物!”开朗的天秤座!也许就是这样的性格让她能在空中翩翩起舞那么多年，带着爱和欢笑的女孩，祝福你!