乘务员梁亚男：细节决定成败

生活中和工作中的梁亚男是一个特别爱笑的姑娘。她给你的第一印象是一个说话慢慢但脸上却时刻洋溢着笑容的女孩，一个可以把乐观开朗带给大家的山东姑娘。

2013年10月31日，梁亚男来到了山航烟台分公司。1年多的飞行经历中，梁亚男一直保持着带飞期间师傅教过的工作规范，并且把后来学习到的知识落实到工作中，她对待工作认真负责，踏实努力。她一直学习着爬山虎的精神，即使“根扎在地下，而心永远朝向太阳”。所以她平时低调做人，平日里认真学习业务知识，对于五星服务的标准铭记于心，并且实践在日常航班中。

日常航班中，她无比热爱自己的工作，对待旅客细心、耐心，注重细节问题，善于观察，能够在旅客的一言一行中了解到旅客的需求，真正做到为旅客着想。一年来她不断的向优秀的乘务员学习，因为她认为无论何时身边总有学习的人和事，看到好的值得学习的地方她会牢记于心，并且总结下来，以便下次更好的服务于旅客。正是她的这种不断学习的精神和认真努力追求卓越的性格使她成为了山航鲁雁精品组的一员，并且在航班中努力的朝着自己的梦想奋斗着。

航班中的她是一名普通但又不平凡的乘务员。航班中她认真听从乘务长安排的职责，团结组员们，每天飞行的特别愉快并且充实。从每一天的迎客开始，她见到每一位旅客都会微笑问好，对于最后登机满头大汗的旅客会主动递湿纸巾，安检时候小桌板脏了会主动拿湿纸巾擦拭，对待生病的旅客会主动准备矿泉水做暖水袋递给旅客。一系列的问题都是她注意观察，注重细节所做到的，她时刻把山航服务质量上五星的标准放心中。

她把旅客当成自己的朋友和亲人。还记得深圳航班上，上来一位小朋友，梁亚男特别喜欢小朋友，迎客时候她主动拿糖果给小朋友，小朋友并没有像往常一样特别欢喜，安检到最后一排时，她听到小朋友咳嗽了一声，加上之前迎客时候小朋友脸色发黄，她推断可能小朋友生病了，问她母亲果真是前几天一直打吊瓶，还没好全家就来旅游了，于是梁亚男立刻拿了个毛毯和枕头给她，并且时刻关注着小朋友。发餐完餐车刚要推到后厨房，就看见小朋友吐在了过道，因为距离落地还有很长时间，又靠近洗手间，来回旅客较多，所以她主动拿起手套开始打扫，并且组员配合特别默契，有的乘务员给递毛巾，有的递水，并且还拿来报纸，三个人搭配的特别默契。梁亚男在第一时间见到呕吐物时，迅速地把几个比较近的旅客调换了座位，并且给附近旅客打开了通风口，由于小朋友鞋子上有呕吐物，她还主动帮小朋友清理，一边还安慰小朋友不能哭，要坚强。最后在梁亚男和整个团队的配合下小朋友的病情有所好转，她的母亲对乘务员表示了感谢，旁边旅客纷纷对山航乘务员的服务竖起了大拇指，乘务员以卓越的服务迎来了旅客的赞许，诠释了五星服务的内容，提高了山航的社会美誉感。

工作中梁亚男会经常碰到一些老人，每一次看到一排只有一个老人的时候她都会主动问一句，是不是一个人乘机，通常老人都是去看女儿和儿子的，在这样的一个航班上梁亚男会扮演着一个女儿的角色，照顾他们一路，飞机要动的时候主动告诉他们可以给家人打个电话，飞机起飞或者下降时候他们捂耳朵，会立刻明白他们压耳，马上拿出糖，告知他们不要担心，吃个糖或者捏鼻鼓鼓气会好很多。老人们都很喜欢她，会拉着她的手问她一些问题，梁亚男都会特别耐心的告诉他们。旁边的旅客无不夸奖她的服务好，说山航真棒。

作为乘务员我们更加应该用耐心来对待旅客，注重细节，哪怕一件小事，一个动作都应该注意观察，成为一个优秀的乘务员。服务质量取决于细节，细节取决于态度是否用心。梁亚男以热情、主动的服务为每一位旅客带来了美好的乘机体验，不断提高了顾客的满意度和公司的品牌声誉。