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空姐刘慧娟:专注“细节”已10年

2016-04-15空姐新闻
  刘慧娟走路风风火火,说话快人快语,干活手脚勤快。敢说、敢做,她用十年的时间坚守着乘务员的工作岗位并仍在继续。  初次跟刘慧娟接触的同事都会觉得她异常认真,对

  刘慧娟走路风风火火,说话快人快语,干活手脚勤快。敢说、敢做,她用十年的时间坚守着乘务员的工作岗位并仍在继续。

  初次跟刘慧娟接触的同事都会觉得她异常认真,对工作的细节一丝不苟。这样的习惯让她在南航新疆客舱部职业技能大赛中夺得第一名。现在作为乘务员教员的她,不仅自己“认真”,还带出了许多与她工作习惯相同的小徒弟。

  刘慧娟把客舱当成课堂,飞行中,她不仅是乘务长还是“刘老师”。她让徒弟亲手接触每一个应急设备、安全带、餐车,甚至连阅读灯、电视屏等小物件也不放过。“小物件不常用,更容易忘记使用方法,所以要比其他学习更多花功夫。”刘慧娟说。

  她亲自示范客舱各种设备的位置、使用方法,演示每一杯饮品的供应方法、报纸的叠放方式,甚至跟旅客的眼神交流、手型手势也一一解说。“好服务都在细节上。”刘慧娟解释。

  飞行阶段,只要她稍有闲暇,就要求徒弟实操演练。有一次,徒弟演练烤箱的使用方法十几遍,刘慧娟都摇头否定。小丫头都快哭出来了,刘慧娟才教育道:“使用烤箱前,你检查了吗?如果里面有易燃物,多危险啊。”小徒弟这才恍然大悟,以后做事格外用心。

  她最小的徒弟董小琦说:“ 我初上飞机紧张又茫然,她虽然严厉,但手把手的教我,连电视屏幕亮度、广播节点等小细节都提醒我注意。现在我是我们一批最先能独当一面的,最感谢的人就是师父刘慧娟。”

  4月份,刘慧娟已成长为一名乘务教员,专注细节10年的她是同批乘务学员中最早升为教员的、也是南航新疆分公司最年轻的乘务教员,今后将教出更多关注“细节”的徒弟。

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