空姐刘慧娟：专注“细节”已10年

　　刘慧娟走路风风火火，说话快人快语，干活手脚勤快。敢说、敢做，她用十年的时间坚守着乘务员的工作岗位并仍在继续。

　　初次跟刘慧娟接触的同事都会觉得她异常认真，对工作的细节一丝不苟。这样的习惯让她在南航新疆客舱部职业技能大赛中夺得第一名。现在作为乘务员教员的她，不仅自己“认真”，还带出了许多与她工作习惯相同的小徒弟。

　　刘慧娟把客舱当成课堂，飞行中，她不仅是乘务长还是“刘老师”。她让徒弟亲手接触每一个应急设备、安全带、餐车，甚至连阅读灯、电视屏等小物件也不放过。“小物件不常用，更容易忘记使用方法，所以要比其他学习更多花功夫。”刘慧娟说。

　　她亲自示范客舱各种设备的位置、使用方法，演示每一杯饮品的供应方法、报纸的叠放方式，甚至跟旅客的眼神交流、手型手势也一一解说。“好服务都在细节上。”刘慧娟解释。

　　飞行阶段，只要她稍有闲暇，就要求徒弟实操演练。有一次，徒弟演练烤箱的使用方法十几遍，刘慧娟都摇头否定。小丫头都快哭出来了，刘慧娟才教育道：“使用烤箱前，你检查了吗?如果里面有易燃物，多危险啊。”小徒弟这才恍然大悟，以后做事格外用心。

　　她最小的徒弟董小琦说：“ 我初上飞机紧张又茫然，她虽然严厉，但手把手的教我，连电视屏幕亮度、广播节点等小细节都提醒我注意。现在我是我们一批最先能独当一面的，最感谢的人就是师父刘慧娟。”

　　4月份，刘慧娟已成长为一名乘务教员，专注细节10年的她是同批乘务学员中最早升为教员的、也是南航新疆分公司最年轻的乘务教员，今后将教出更多关注“细节”的徒弟。