她是空中乘务员，也是一名地服人

曾经，她是一名飞翔在蓝天上的山航空中乘务员，在飞行中欣赏着自然界的美丽景色，在航班中服务着不同面孔的旅客，感受着同一天中不同地方的人情世故。如今，她成为了一名地面服务部头等舱休息室服务人员，虽然工作地点发生了变化，但她依旧从事着所热爱的蓝天事业。她就是山航地服部樊悦旭。

樊悦旭依旧清晰的记得曾经在客舱工作时的情景：迎着清晨的第一缕阳光，早早地登上飞机做起飞前客舱准备;已经月明星稀，拖着飞行箱疲惫的回到家中。每一次航班落地，旅客的一句“谢谢”就是对她的服务最诚恳的赞美。因为身体的原因，樊悦旭最终还是来到了地面，虽然摘下了胸前的飞行翅膀，但令她感到庆幸的是，她没有离开深爱的航空服务工作。“依旧可以服务于一线，依旧可以服务于旅客，依旧可以用自己真诚的微笑展现山航人的热情。”樊悦旭如是说。

新的岗位，新的开始，作为一名乘务员的经历，让她在面对新情况时能够驾轻就熟。随着不断地学习和经验的积累，在工作初期面对旅客的紧张不安，延误时面对旅客抱怨不知所措、诚惶诚恐，现在的樊悦旭都可以轻松面对。之前飞行服务中的贵宾旅客姓氏服务，双手接送旅客的东西，使用礼貌文明的服务用语等，对现在的岗位也同样适用。

“您好，先生，请用茶。”“您好，女士，您乘坐的航班已经登机了，请您带好您的物品前往X号登机口。”不知道的人根本看不出这是一个刚来的头等舱休息只有一个月的小姑娘。正是凭着对工作的这份热爱，樊悦旭很快地便融入到地服部这个大家庭中。她和休息室的姐妹们互帮互助，团结一心，把“厚道载客”的山航人品质体现的淋漓尽致。樊悦旭的心中清楚，现在的她比客舱中的乘务员更早的接触到旅客，更需要想旅客之所想，急旅客之所急。航班正常，迎来送往;航班延误，真诚解释、周到服务，地服部的工作也让樊悦旭时时感到温馨和暖意。

樊悦旭说，“岗位在变，服务不变。”她将继续秉承山航“三真”服务理念，用甜美的微笑去迎接每一天的工作，在平凡的工作岗位中展现不平凡的人生价值。