石家庄机场：用心做好服务　细微之处见真情　

　　图1：城市候机楼专用值机柜台。

　　民航资源网2011年6月3日消息：登机牌印上了登机口位置示意图、开辟了城市候机楼专用柜台、候机楼服务岛新增了航班延误信息的告知栏……

　　小小举措印证着石家庄正定国际机场真情服务的点点滴滴，细微之处诠释着“便捷、舒适、温馨、满意”的“从家飞”内涵。

值机服务：一切为了方便旅客

　　“有了这个示意图，过了安检以后我很顺利的找到了登记口。”第一次乘机的毛女士对登机牌上的示意图赞赏有加。“除了增加登机口示意图以外，我们还将登机口和登机时间的字体放大，这样更容易引起旅客注意。”石家庄机场值机员苏京介绍到。除此以外，他们还将2号值机柜台专门用作城市候机楼的值机柜台，方便城市候机楼的旅客托运行李，而且这个值机柜台没有提前1个半小时才能办理乘机手续的限制，可以随时为各地市到机场的旅客办理乘机手续。来石家庄机场中转的旅客也不需要二次过检，值机员会将办好的下一航段登机牌送到隔离区旅客手中，其行李也可以直挂目的地。“虽然增加了我们的工作流程，但是旅客乘机更加方便了。”苏京说。针对春秋航空公司办理乘机手续时旅客排队等候时间较长的问题，旅客服务公司与春秋航空公司联系，特别增加了一台三面的自助值机柜台，可以使3位旅客同时办理值机手续。

旅客服务：用心做好每一个细节

　　“女士们，先生们早上好，请先不要离开座位，您乘坐的MU5676航班将于10分钟后登机，请老人、儿童以及需要特殊帮助的旅客提前登机……”提前10分钟的广播不仅提醒旅客注意登机时间，也方便了特殊旅客提前登机，避免了登机口的拥堵现象。候机楼的服务岛也特别增加了航班延误的公告牌，旅客可以第一时间获知航班延误的信息。“我们努力让旅客出行更加便捷”，服务分部工作人员朱哲说。硬件的缺点，用服务补上。由于机场远机位的登机口只有一个，为防止旅客上错飞机，旅客服务公司在9号、10号登机口特设了引导岗位，旅客登上摆渡车后，服务人员还将再次向旅客确认航班号及目的地，他们还将检票口前移至登机口，作为防止旅客上错飞机的最后一道岗。