天津航空服务督察员　明察暗访督察服务品质

　　民航资源网2011年5月24日消息：5月20日，天津航空有限责任公司（Tianjin Airlines Ltd.，简称“天津航空”）成功完成兼职服务督察员聘任工作，来自社会各界的26名热心人士应邀成为天航服务督察员。

　　天津航空自成立以来，一直高度重视服务品质的提升，立志打造旅客满意、行业认同的天航特色服务品牌，此次兼职服务督察员聘任工作的成功完成，标志着天津航空服务工作开启了从“单一旅客投诉处理”到“以服务督察为主、投诉处理为辅”联动机制的转型，这对于实现空地服务质量的持续、稳步提升具有重要作用，通过大众参与、广纳社会各界之声，将不断促进天航服务品质的提升。

　　据了解，天津航空兼职服务督察员将履行以下义务：每月至少一次以电话或书面形式向天津航空服务质量室反映和评价天津航空地面服务、售票服务、货运及空中服务等方面的质量情况，包括优点、问题及其改进建议。

　　同时，兼职服务督察员有权对天津航空各个对外服务窗口单位进行明察和暗访形式的监督检查，有权对任何违背天津航空服务理念和服务标准的当事人当场提出批评，并于事后书面报天津航空服务督察室。

　　受聘人员表示，在今后工作中，服务督察员将坚持实事求是的原则，公正、客观地反映天津航空旅客服务情况，助力天津航空不断打造大众认同的服务品牌。