东航西北乘务齐心协力打造世园空中“盛宴”

　　民航资源网2011年5月12日消息：2011年4月28日，西安世园会盛大启幕，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）分公司客舱部借助世博保障的宝贵经验，全力保障世园。他们将世园保障作为2011年重要工作任务之一，全部门上下一心，团结一致，全面备战，为旅客献上尊享世园的空中盛宴。

　　加强领导、健全组织：东航西北客舱部成立了以总经理和党委书记为组长的部门世园工作领导小组，下设办公室和安全、服务、运行、世园会宣传等四个工作组，各个工作组各司其职，从客舱、地面安全管理、服务保障方案推进实施、服务品牌宣传推广等方面全面入手，抓好落实。

　　内强素质、外树形象：为了能切实带动并帮助更多乘务员学好世园知识，提升语言能力，东航西北客舱部进行了英语宣传志愿者征集和测评，共有41名乘务员担当英语志愿者，负责日常英语学习的疑难解答和航班服务中的语言沟通。业务科在飞行网上开辟“迎世园，学英语”栏目，录制完成日语、韩语机上常用语句，供全体乘务员下载学习。东航西北客舱部还积极做好换季学习、移动客舱设备等的培训工作。东航西北客舱部在世园开幕前启动了“迎世园，我是空中使者”乘务技能大赛，经过紧张的初赛理论考核和复赛实际操作，将会有15名乘务员进入决赛角逐。

　　保障世园、提升服务：4月1日，东航西北客舱部启动了“保障世园、提升服务”活动，旨在进一步规范客舱服务标准和程序，培养广大乘务人员坚决落实手册、规章的职业精神，积极为世园会提供优质高效、方便快捷的服务。东航西北客舱部乘务各部积极组织征文、签名承诺、社会公益等活动，提升员工参与世园、服务世园的热情，促使员工自觉地投身到世园服务保障工作中去，立足岗位，干好本职工作。

　　全面动员、集结号令：3月2日，东航西北客舱部总经理高永红亲自带队执行了“世园号”彩绘机首航仪式，拉开了客舱部保障世园的序幕。接着，东航西北客舱部召开了世园保障动员大会，围绕SKYTRAX空中服务细则和上级服务奖惩措施等要求，做出了世园服务保障的庄严承诺：“倾心服务、体贴周到，让我们的微笑陪伴您的旅程”。

　　空中盛宴、精彩纷呈：世园期间，东航西北客舱部将在机上推进八项特色活动：一是结合“天人合一、创意自然”的主题，开展东航空中主题航班活动；二是推出“世园号”彩绘飞机特色服务；三是结合东航“东方空厨”计划，推出“世园”精致美食；四是为高端旅客提供“东方尊享”服务；五是“东方小飞人”服务产品；六是推出“东航世园空中志愿者”服务；七是在头等舱有可利用座位的情况下，为方便旅客，提供“机上升舱”便利服务；八是“精品航线，凌燕相伴”活动。在这八项活动中，重点是开展空中主题特色航班活动，即从世园开幕到闭幕的近6个月时间里，执行60余班次主题特色航班，包括“开园迎宾周”、“世界之花，西安绽放”、“欢乐东航，凌燕伴您游世园”、“快乐家庭游世园”、“东航与您相约，共创绿色时尚”、“是缘（世园），让我们相聚”、闭幕期间“世园印象”等主题。东航西北客舱部乘务组将会为旅客们送上一场场精彩纷呈的空中盛宴，让所有乘坐东航班机的旅客们领略到别样的世园精彩！