国航西南调整机上配备保障措施提升服务品质

　　民航资源网2011年5月5日消息：近期气温逐步升高，即将进入夏季雷雨期，各地也因航空管制原因航班延误较多，为满足航班不正常情况下的服务供应保障，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南客舱部供应中心提前做好准备工作，梳理来自乘务一线的各种反馈，根据夏季航班服务特点、及时调整机上配备，并从5月1日起开始实施。

　　这些细节的调整包括在饮料配备方面，成都出港的所有航班头等舱增配苏打水、汤尼水、健怡可乐、加量配备啤酒等旅客欢迎的饮料。同时，为保证头等舱服务品质的一致性，在部分短航线头等舱增配普洱茶、铁观音和红、白葡萄酒，各航线普通舱加量配备橙汁、王老吉和水杯。关于毛毯的配备，调整成都出港的航班普通舱毛毯按夏季标准配备，毛毯配备量比冬季标准增加1倍，以满足旅客需求。在对夏季机上供应、餐食服务操作方面，向乘务组提出了相关建议及要求。例如，在航班延误时，乘务组要根据具体情况合理使用机上供应品、饮料，可提前准备温热的茶水为旅客服务，以减轻旅客的急躁情绪。另外，在夏季气温偏高时，乘务组需要掌控好烘烤餐食的时机，避免过早烘烤引起食品变质、变味，以保障机上餐食、饮料提供的品质。

　　客舱部积极梳理相关信息，陆续对机上配备进行各项调整，提前做好夏季航班机上服务供应保障，更好地满足旅客需求，提升服务品质。