国航西南地服突出5项重点 推进服务短板改进

　　图1：近日，国航西南地服明确了5想服务短板及重点服务项目提升措施，大力提升旅客满意度。摄影：肖娟

　　民航资源网2011年4月22日消息：为切实改进服务短板，提升地面服务品质，近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部明确了5项服务短板及重点服务项目提升措施，在争取相关部门支持的同时，积极内部挖潜，大力提升旅客满意度：

　　第一，打造高端旅客全流程服务。一是加强高端旅客引导和接送服务；二是加强与机场贵宾中心等相关单位的协调，不断提升高端旅客满意度；三是通过高端值机柜台推荐、网络平台宣传、相关资料发放、“易拉宝”展示等手段，加大对“凤凰旅途”休息室的宣传力度；四是在人力及设备投入的前提下，实施专人负责进港航班服务信息的整理、发布；五是加大对进港行李卸机及交付的督察力度，确保进港高端行李优先交付；六是协调协议宾馆，确保高端旅客航班不正常服务品质。

　　第二，加强服务规范执行情况监控。一是定期开展服务规范联合交叉检查并及时下发检查通报；二是丰富日常检查手段，对不规范情况及时督促相关单位整改；三是积极推行行李服务及车辆服务规范；四是树立正面典型，丰富正面激励手段。