东航四川地面服务部为旅客提供优质空地服务

　　民航资源网2011年4月14日消息：4月12日中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）四川地面服务部接到上海浦东商务调度打来的电话，有一位韩籍旅客乘坐MU5415航班从上海浦东到成都，原定于15:20到达的航班由于上海流量控制原因延误至16:30到达。旅客17:05还需要衔接国航后续航班。得知航班将延误一小时，无法正常衔接后续航班时，该旅客情绪非常激动，当时就与乘务长反映，要求下飞机改乘其他航班。当时，飞机已经关舱门，乘务长耐心做好该旅客的思想工作，并及时与地面人员取得联系，说明情况，要求地面人员务必做好后续衔接工作。

　　地面服务部接到此消息后，立刻采取行动，派当天值班主任到值机柜台帮旅客换好登机牌，在5415航班停机位等候。让这位韩籍旅客没有想到的是，当他下飞机时，头等舱摆渡车已等候在面前，接他直接到达后续航班登机口。在摆渡车上，这名韩籍旅客情绪再度激动起来，对东航的工作人员连连竖起了大拇指。他表示，之前遇到航班延误的问题确实令他很着急，但是东航的重视以及热情周到的服务，让他把先前的不愉快一扫而空。他认为发生了些小问题不是关键，关键是解决问题的态度。东航让他感到很满意，他今后还会选择东航的航班。