东航四川地服部兵分三路　确保特殊旅客成行

　　图1：东航四川分公司地服员工合力确保特殊旅客顺利登机　摄影：陈新

　　民航资源网2011年4月12日消息：4月10日中午12点30分，正在机场值班的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）四川分公司地面服务部现场值班经理恽杰接到来自成都双流国际机场服务人员的电话，称有位乘坐东航四川分公司13点20分MU5448成都——青岛的残疾旅客正在机场服务柜台申请轮椅及无人陪伴服务。考虑到MU5448航班停靠在远机位，旅客无法使用轮椅上下楼并登上摆渡车，刚刚放下电话的恽杰一边马上通知地服工作人员前往机场服务柜台协助旅客申请特殊服务；一边与机场相关保障部门进行协调，确保能够使用便于旅客轮椅上下的专车来提供摆渡服务。

　　当日地服工作人员在接到通知后即刻兵分三路：第一路继续负责日常航班服务，确保各项工作正常开展；第二路立即赶往航站楼二楼的候机大厅，协助旅客申请轮椅，并乘坐专用电梯至一楼登机口；第三路直接前往登机口，落实旅客摆渡车事宜，并通知机组做好相关准备。在一切准备妥当后，马小存、陈新、杨炯胜、衡绍明四名同志汇集到MU5448航班下，合力抬起轮椅，将旅客送上飞机。到了青岛旅客怎么办？考虑到这一情况，地面服务部工作人员把工作做得更细，更认真，及时与青岛地服方面取得联系，并告知了对方该旅客的详细情况，让其务必做好相关准备，确保该旅客后续行程顺畅无误。看着东航“凌燕”升上蓝天后，他们露出了欣慰的笑容。