国航华南基地服务好旅客　全力配合撤离工作

　　民航资源网2011年3月7日消息：2月22日至3月5日，奉我国政府之命，中国民航派出91架次民航包机参与建国以来最大规模撤离行动。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）抽调了28架飞机飞赴利比亚执行撤离包机任务，撤回同胞近9000人。

　　期间，不可避免地造成了国内外多个正常航班的延误，甚至取消。国航华南基地的广州——上海航班也为此受到了很大的影响，连续多日穗沪航线多班取消，未取消的航班也因飞机周转而长时间延误。针对这种情况，华南基地及时制定预案，一方面对取消航班的旅客及时电话通知，改签至其他航班；另一方面对长时间延误航班的旅客，及时安排食宿，并在现场反复进行解释工作，争取旅客的理解。2月28日广州飞上海的CA1829航班延误了近5个小时，但因为各方面工作准备充分、宣传到位，旅客对航班长时间延误表示充分理解和支持，有的旅客甚至表示，自己多等一会，能让在危难中的同胞及早回国，非常值得！

　　为支持撤侨任务的圆满完成，国航华南基地干部职工不畏艰辛，克服了各种困难，保证了公司重大运输任务的顺利完成，换来的是同胞的平安归来并与家人团聚。这次任务的顺利完成，旅客的理解和支持也使员工深受感动。再次体会到与旅客及时沟通，及时传递准确信息的重要性。华南基地干部职工有信心在今后的工作中更高质量地保障好每一个航班，服务好每一位旅客，使国航的服务更上一层楼。