东航山东凌燕示范组荣获“巾帼标兵岗”称号

　　图：客舱服务部“凌燕”乘务示范组喜获荣誉。

　　民航资源网2011年3月11日消息：近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司客舱服务部“凌燕”乘务示范组喜获中华全国总工会授予的“全国五一巾帼标兵岗”光荣称号。

　　东航山东分公司“凌燕”乘务示范组成立于一九九三年，是由一批政治素质过硬、业务精湛娴熟、服务经验丰富、富有创造激情的乘务员组成的优秀团队。多年来，她们在平凡的工作岗位上，用真诚的微笑面对每一位旅客，用一流的服务奉献着自己的青春，在出色完成各项工作任务的同时，也赢得了来自社会各界的赞美与荣誉。

　　2010年起，“凌燕”乘务示范组建立了竞争上岗的工作机制，公平竞争的形式为全体乘务员创造了人人均等的岗位竞争机会，营造了一种团结协作、积极进取的工作氛围，对每一个人都起到了激励和鞭策作用。这对于进一步提升山东分公司空中服务水平起到了举足轻重的作用，同时也为这支标兵队伍注入了新的动力与活力。

　　回顾2010，“凌燕”以其扎实的作风，优质的服务在空中谱写了一曲曲动人的篇章。在这中国上海世博会的举办之年，山东“凌燕”在分公司党委的正确领导下，按照“城市，让生活更美好”的世博主题，努力打造着具有世博文化的特色服务，积极践行“世博空中使者”的光荣使命，以细心、热心、真心、耐心、诚心、爱心，使乘坐“凌燕”航班的旅客真正感受到家的舒适与温馨。2010年，客舱服务部组织举办空中特色航班26次，其中世博特色航班19次，“品端午粽子宴赏世博中国风”“低碳迎世博，欢乐庆六一”“相约激情世博会，牵手文明新气象”等特色航班，力求每一次都带给旅客独特体验。在与世博有关的日子里，时时能看到“凌燕”特色服务的身影。这种服务形式为东航进行了卓有成效的企业形象宣传，也为实现东航服务世博、保障世博的各项工作的圆满完成起到了积极的作用。

　　2010年，东航着力打造两舱服务，高端旅客服务及增值服务，“凌燕”乘务示范组秉承此理念，努力以服务高标准来为每一位旅客提供满意而优质的服务，尤其是对于有重要旅客的航班，乘务组向来都是提前查阅要客资料，了解要客习惯及饮食喜好。温馨优质的服务给尊贵旅客留下了美好深刻的印象，赢得了瑞士联邦主席、缅甸国家和平与发展委员会第一秘书长丁昂敏吴、山东省省长姜大明、青岛市长夏耕等重要旅客的肯定和赞扬。

　　5月11日，《齐鲁晚报》今日青岛栏目——《带走文件险酿大错，东航接力帮忙送回》，记述了东航“凌燕”乘务组热心帮助一位世博会工作人员传递紧急票据的事迹，表扬了东航“凌燕”一丝不苟、乐于助人的工作作风。7月14日，山东省省长姜大明一行三人乘坐东航MU5528航班从济南前往上海，“凌燕”细致周到的服务赢得了姜省长的高度赞扬。与此同时，在座无虚席的后舱，张颖乘务组成功的抢救了一名几乎晕厥的旅客。“凌燕“乘务组在确保要客服务质量的同时成功处置了机上突发事件，充分体现了东航山东乘务员面对突发事件时冷静的心态和娴熟的业务技能，受到了机上旅客的一致好评。

　　示范岗上竞风采，巾帼花开别样红。客舱服务部的“凌燕”始终用实际行动履行着工作使命，为服务社会、塑造东航品牌形象而不懈努力着。“十二五”规划的远景蓝图正在徐徐展现，“凌燕”乘务示范组将继续以争创一流的服务、一流的业绩、一流的团队为目标，，为实现Skytrax四星达标作最大的努力和拼搏，为实现东航蓄势腾飞贡献力量。