东航云南黄金周承运旅客15万人次　完美收官

　　图1：国庆航班保障。

　　民航资源网2011年10月12日消息：“十一”黄金周期间，东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）共执行航班1359架次，承运旅客151,987人次，云南始发收入同比去年增幅19.3%，圆满完成了黄金周旅客运输任务。

科学预测提前做好运力投放

　　为最大限度的满足广大旅客的黄金周出行需求，公司提前1个月，在综合分析黄金周客运历时数据及近期客流变化的基础上，科学预测市场，积极调整航班，在客流量大的国际线路上增开48个航班，国内旅游线路上增开62个航班，有效保证了旅客出行顺畅。同时，为确保黄金周期间的安全、正常运行，公司提前开展了全员安全教育，提高了全员安全意识，加大了安全监督检查力度，并在节前对安全风险进行了全面排查，以确保飞行安全。

适时调整加强客运销售管理

　　针对黄金周旺季销售特点，公司市场营销部门积极对各区域的工作进行更为细致的分工，在进一步规范业务操作的同时，把主要精力用在关键时段航班各个舱位的监控和调整上，提高了黄金周期间客票销售的工作效率和质量。

　　节日期间，公司还积极根据市场分析及变化，进一步梳理了航线，调整销售价格，适时提出增减航班建议，并加强客户走访，结合市场分析推陈出新一些新产品、新政策，争取到了更大的市场份额。并及时针对云南省内环飞航线相关销售产品召开旅行社宣传讨论座谈会，通过有效利用省内11个通航点的宝贵资源，大力推广版纳丽江、腾冲丽江环飞航线，补充航线网络。

以客为尊提供个性化服务

　　国庆期间也是东航常旅客会员出行的高峰，云南公司通过内部选拔兼职高端会员客户经理，使一批有能力、有热情、有经验的员工走上了服务客户的前台，为“一对一”的高端会员服务奠定了基础，进一步推进了会员精细化管理。

　　据统计，7天的假期中，公司高端客户经理累计向高端会员发送东航会员服务短信达6000余条。这样“一对一”的个性化服务，在公司与会员之间搭建起了沟通的桥梁，打开了交流互动的门窗，也拉近了公司与会员的距离。

　　在大力发展集团客户的同时，公司还积极梳理有效的礼遇金银卡信息，并完成了高端会员信息系统的录入，并通过细化服务内容，完善服务细节，以电话、短信等形式对金银卡会员进行了A333运营通知，A333积分奖励、节假日问候祝福，季度积分通知等高端旅客服务工作，不断提高了现有集团客户的满意度。