国航浙江分公司全力以赴　确保春运完美收官

　　民航资源网2011年3月4日消息：经过40天上下一心的努力，2月27日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司2011年春运工作圆满收官。春运期间，浙江分公司共执行航班3889班，同比增长21.1%，运送旅客32.06万人次，同比增长13.7%，与去年相比，分公司航站放行正常率、关航班正常率等较去年同期大幅提升，并收获了多封表扬信。这个春运，如果用三个词来形容的话，那就是——安全、顺畅、优质。

精心组织  确保平安春运

　　今年春运开始以来，国航浙江分公司第一时间成立了由分公司总经理任组长、各生产单位一把手担任组员的春运工作领导小组，加强工作组织部署力度。春运之前，分公司组织召开了5次准备工作会议进行细致筹备，有效促进春运期间分公司旅客运输的安全、畅通。同时，下发通知要求各单位、部门牢固树立持续安全的理念，全力以赴确保春运期间安全运营。

　　航安部、保卫部认真组织开展了安全隐患检查整顿工作和消防、综治安全检查工作，针对发现的问题制定了具体的整改措施，明确整改时限、负责人，确保相关隐患得到有效、及时的整改。飞行部要求全体飞行人员以飞行任务为重，干部、党员带头，全力以赴完成春运航班生产，并根据气候特点加强安全教育，强化飞行前准备等。杭州维修基地加强了对飞机发动机、起落架等重要系统设备的检查和维护，严禁飞机带冰、雪、霜起飞。各单位、部门均成立了春运保障机构，生产一线领导坚持值班制度，加强监控力度，确保信息畅通。通过以上措施，分公司春运期间安全形势总体平稳，未发生不安全事件。

科学安排运力资源  全力满足旅客需求

　　为满足春运旅客出行需求，国航浙江分公司及早对春运旅客的结构和出行特点进行了调研分析，制定了翔实的春运航班计划。期间，杭州营业部加强航班的监控力度，随时根据进展情况及时跟进相应措施。如针对三亚旅游节后航班客源与预计有所出入，杭州营业部及时调整机型，确保航班收益的最大化。

　　分公司科学安排运力、设备、保障人员等各项资源，尽最大努力确保旅客出行，特别是在除夕和初一、二都安排了备机，以应对可能的突发或气象导致的大面积延误情况。春运期间，分公司共执行加班136班，调整、取消航班75班，最终确保了春运运输生产计划如期完成。

完善应急预案  确保航班正常

　　春运期间是冰雪、大雾等恶劣天气的高发时期，极易引发大面积长时间航班延误。对此，国航浙江分公司进一步完善了大面积航班延误处置程序和冬季除冰雪预案，及时发布航班延误信息，做好旅客的服务工作。在此基础上，充分发挥国航股份“大运行”优势，加强与北京总部以及各分公司之间的协调配合，统一调配使用国航股份运力资源，实现全公司整体联动，尽力避免航班长时间延误。春运首日，杭州突降大雪，航班运行受到严重影响，分公司运行部门就充分利用经验进行了准确的判断，及时启动应急预案，当晚安排所有归航飞机集中停在分公司机坪上以便次日早上提前做好预除冰雪工作，同时，每隔半小时向各保障部门通报一次天气变更信息，优化航班保障和除冰顺序。通过努力，确保了当日和次日航班的有效运行，没有发生旅客的有效投诉。春运期间国航浙江分公司共应对6场降雪，均做到了忙而不乱，有条不紊。

努力提升服务水平  确保实现和谐春运

　　春运期间，旅客多、流量大、服务要求高。针对这些特点，分公司各单位、部门深入贯彻“以人为本”的服务理念，做好春运期间的航班正常和服务工作，让旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意，营造欢乐、喜庆、祥和的春运气氛。客舱服务部在年三十、初一在航班上为旅客组织了抽奖、红包、礼品等机上互动活动，为旅客送上新春送福特色服务。春运期间，乘务员还在航班上主动为丢失钱包旅客募捐救急，为重病旅客开展机上急救等。地面服务部等一线单位为提升服务品质开展流程梳理，关注服务细节。累计春运期间，分公司共收到29封表扬信。