国航西南地服部特服项目“四心”服务获肯定

　　图：六一儿童节，与小旅客亲密合影。摄影：张凌

　　民航资源网2011年3月1日消息：中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地面服务部（简称“地服部”）旅服中心的特服项目是一个特殊的团体，在这个由20人组成，平均年龄只有26岁的特殊旅客服务“爱心”示范岗位上共有女职工13人，占到项目职工总数的65%，值得一提的是特服项目的3位负责人也均为女性。在艰辛的地服工作一线，在这个以服务老、弱、病、残为主要职责的特殊岗位上，女职工真正的顶起了半边天。

　　在这个年轻的团体中，每一名特服女员工都在用自己健康向上的思想和青春热情的行动完成着国航“满足顾客需求，创造共有价值”的使命。特服项目的女员工均是来自不同领域的精兵强将，她们当中既有飞行学院毕业的专业性人才，也有重点高校选拨的综合性人才，既有精力充沛的新生力量，也有工作十余年经验丰富的业务能手。正是因为这些有着高尚职业操守和良好精神风貌的女职工的努力，项目成立至今已获得“国航股份‘和谐小家’”称号、“驻机场‘服务明星’单位”以及“地服部先进集体”等奖励，特服的员工更是连续多次获得公司、地服部、旅服中心等各层面“优秀员工”、“优秀通讯员”等奖励。

　　对于将安全和服务作为项目工作主线的特服部来说，特服女职工以其女性特有的细腻、温柔和执着，在平凡而又重要的岗位上创造了一个又一个奇迹，取得了一个又一个骄人的成绩，实现了一个又一个的新跨越。

　　2010年是不平凡的一年，从年初的春运，到年中的世博会、暑运，再在到年底的亚运会、运兵，只要国航接到重大运输任务，特服项目总是鞠躬尽瘁地进行服务保障。以3位女性为负责人的特服项目有针对性的开展了岗位练兵活动，以提高服务标准和质量，为旅客提供优质服务；牢固树立责任意识、大局意识、团队意识、风险意识、防范意识、情景意识、决断意识等“7种意识”，全力保障各项重大活动的顺利进行。面对暑运高峰期每天100余名“无成人陪伴儿童”的任务，特服项目主动增加在岗人数，并根据实际情况改革完善了《无成人陪伴儿童办理业务流程》，有效杜绝因无陪儿童家长自行交儿童通过安检无法有效监控的安全隐患。2011年春运期间，特服女员工又身先士卒地站在了导乘服务、帮助病残人士、客流高峰期分流旅客等工作的前线。她们将美丽的身影、温柔的声线、动人的微笑带给每一位需要帮助的乘客。

　　送走了繁忙的2010年，特服项目的女职工们又将在她们平凡而特殊的岗位上迎来新的一年，她们将本着“舍小家为大家”的精神尽心工作，将国航的四心理念通过自身的服务传递给每一位乘客。巾帼不让须眉，特服女职工的半边天也将更广阔更明亮。