鄂尔多斯机场中秋期间开展为旅客送温暖活动

　　民航资源网2011年9月13日消息：金秋九月，凉风送爽。在这万家团圆的日子里，鄂尔多斯伊金霍洛机场（简称“鄂尔多斯机场”）商调员工正在用他们的“贴心”行动为旅客送上“家”的关心。

　　9月12日，一架由鄂尔多斯——上海浦东的航班因公司计划原因，由原来的14:35起飞更改为19:20起飞，结果导致不少旅客在没有接到通知的情况下于13:00左右就已到达机场。当收到有旅客将在候机厅滞留5个小时的消息后，地服商调立即决定自发组织给旅客送去月饼、水果等物品，让旅客体会到我们鄂尔多斯机场为旅客送去的温暖。正如一位去上海的王先生说：“真没想到鄂尔多斯机场的工作人员这么热情，让我们急于回家团聚的人有种宾至如归的感觉，很温馨。”

　　据悉，为了更好的服务旅客，给旅客创造一个便捷、舒适的候机环境，地面服务部商调推出了“航延贴心行”品牌，自该品牌推行以来，商调员工始终用真心、诚心、爱心为旅客及机组提供优质服务。为了进一步的统一商调窗口形象，给旅客以愉悦的心情，商调岗位对员工进行了具体要求，“您好”、“对不起”、“这是我们应该做的”等文明用语要时刻牢记，外围引导人员要统一佩戴绶带，女职工要统一佩戴头饰等等一系列举措，进一步提升了商调的服务形象，加深了旅客的印象。

　　自“航班贴心行”活动开展以来，商调人员不间断的接到旅客的赞许和好评，为展示机场的窗口形象，提升旅客对机场的印象起到了积极的推动作用。