未来机场STYLE

　　图：慕尼黑机场

　　技术进步，对于世界各地机场未来发展都是根本之计。以前在科幻小说中出现的一些稀奇古怪的想法，比如通过生物嵌入式电子设备了解航班信息，通过触摸全息图创建一个身临其境的免税购物体验，使用面部识别软件加快登机程序等，正在逐步成为现实。

　　通过应用先进的技术，机场不仅能够满足客户复杂且不断变化的需求，而且还能确保其尽可能地开展可以实现成本效益的业务。现在，机场和航空公司运营都压力重重。因此，收入渠道多样化，对于航空业和旅客来说都是好消息。

　　Amadeus全球旅游分销公司预测，未来20年机场生态系统的指导原则将是“黄金时代的旅行”，意指令人安心熟悉的登机流程和量体裁衣式的个性化服务，能让旅客想起东方快车式的旅程或体验到入住顶级酒店的感觉。

你OUT了

　　Amadeus最近公布了《重塑机场的生态系统》报告，探讨了如何改善旅客机场体验和提升盈利能力的技术，以及分析全球旅客对于未来旅行变革的想法。超过40%接受调查的旅客希望航空业重拾与飞行有关的最初的惊奇感觉。通过倡导技术创新，使机场再次成为航空旅行中令人兴奋的一部分。根据该报告的调查结果，新的黄金时代——确切描述应为数字时代的空中旅行——现在已经开始了。

　　未来的机场将使用先进的技术广泛满足他们不同客户群的需要。《重塑机场的生态系统》报告强调，机场应重新想象他们现在的作用以确保其未来的发展。为了实现商业上可行的商业模式，需要转变基本观念，从管理一个旅行过程转型为提供综合的旅行休闲体验。

　　Amadeus认为，现在是进一步增加机场服务项目的理想时机，并为旅客提供比以往任何时候更多的旅行选择。未来最成功的机场将是那些有效地利用以客户为中心的技术，以满足个性化需求。个性化的购物和机场餐饮经验，或语言即时翻译等，将大受欢迎。

　　当被问及未来机场可能类似于什么时，在旅客中最受欢迎的选择是“迷你城市”。41%的旅客认为机场将演变成自给自足的实体，包括独特的工作、休闲、零售和住宿服务。这些“迷你城市”将展示创新设计、当地文化和诸如6D影院等高科技娱乐项目。

　　机场成为目的地的概念是韩国最大的门户机场——仁川国际机场——所开创的。该机场设有琳琅满目的奢侈品店、医疗中心和大型商场等，还包括博物馆、spa和风景如画的花园。2011年，仁川国际机场成为世界上最成功的免税销售机场，约65%的收入来自非航收入。作为一个具有前瞻性的机场，其地位以一座象征飞向未来的航空雕塑展示出来，其同时使用了令人印象深刻的太阳能供电的LED照明系统。

　　此外，值得注意的是，未来机场可能通过旅客走路来提供电源，如候机楼地板下的能量收集装置可以将其中的动能转换为电能。这种革新将提高机场的效率和降低运行成本。

合作才是关键词

　　机场生态系统中各组织之间的密切合作是至关重要的，以便通过更广泛地采取全面、量身定做的服务方法，使航空业作为一个整体受益。例如，机场和航空公司互相合作可以缩小两者之间长期存在的IT差距，这将为提升机场服务水平作出重大贡献。如果机场和航空公司现在奠定了加强合作的基础，旅客便可以很快期待没有压力且非常愉快的机场体验，以及满足他们各自需求的服务。

　　协同决策是确保实时共享和处理旅客流程、飞机和货物数据的关键，将有助于机场更好地预测和进行战略决策。机场将成为更有效率和更符合成本效益的组织。对于大多数旅客而言，压力或烦恼可归结于旅程从值机到登机未能顺利运行的整个流程。在安检口前面排长队，以及语言方面的困难或机场指示牌显示屏不足等，都使旅客在机场感觉“压力山大”。因此，机场新技术的主要目的是通过提高运营效率和改进沟通方法，来提升旅客的出行体验。

　　为确保旅客充分了解信息并快速处理问题，通过移动互联网和互联网进行通信是一种高度有效的手段。《重塑机场生态系统》报告表明：90%的受访者欢迎关键航班信息被传递到手机中。各种反馈信息通过社交网站和移动互联网让机场更接近他们的用户。例如伦敦希思罗机场使用社交媒体推特（Twitter）解答旅客的问题，并提供旅游小贴士。未来，与社交网站的接触也可让机场获得附属收入，比如通过为有类似专业经验或个人兴趣的旅客召开面对面的网络会议，从而提升其社区归属感。

　　建立具有个人感受的服务是机场发展前进的方向。便携式设备将变得更加先进，定制服务的机会将会增多。最先进的应用程序将允许旅客使用手机作为门票，实时进行语言翻译程序，或跟踪他们的行李。此外，谷歌正在开发增强视觉的未来派眼镜。也许在2030年的机场，旅客戴上超级眼镜，就能对周围的环境和地图了如指掌，比以往任何时候更容易找到最近的咖啡馆或值机柜台。事实上，有些应用程序已经允许机场将详细的信息叠加到个人的移动设备上。例如，一个人可能拿着电话指向候机楼，然后获得零售点和登机门详细的虚拟地图。

满足不断变化的需求

　　让机场环境满足旅客不断变化的需求，重要性显而易见。想象一下，离境大厅每个椅子可以自动调节以适应所坐人员的身高和体重；洗手间设施可以提醒工作人员其需要被清洗；如果正在开会，四周的墙还可自己降低噪音。

　　机场还可受益于适应性强的智能化系统，旨在增加零售收入，比如通过根据特定客户群体的品位和兴趣引入店面布局的变化。增强的现实镜像有助于提升旅客的购物体验，帮助旅客来决定衣服和饰物是否适合他们，而且不需要使用更衣室。“魔镜”将让你根本不用试衣就知道合适与否。

　　在追求美观和能源高效的候机楼领域，机场可以尝试根据仿生学（模仿在自然界发现的结构）设计各种设施。例如，在美国印第安纳波利斯国际机场，设施结构类似于树的形状，这种先进的设计和技术被用来提醒旅客身处在自然世界中，并没有远离它。

　　可持续性发展是机场运营中另一个日益重要的因素，63%的旅客预计机场到2025年将减少碳排放。英国曼彻斯特机场准备将其建筑物、车辆等在3年内实现碳中和，部分电力供应采购来源于可再生能源。

　　机场一方面扩大其客运服务，另一方面致力于环境保护。今后电动汽车的充电站将位于机场停车场，车队可从家接送旅客到候机楼。这种方便、技术先进的服务可能对旅行者具有吸引力，并特别有益于老年人。联合国预测到2047年世界各地老年人口将第一次超过儿童人口，机场可能很快就会对老年旅客提供全流程的门到门的服务。2030年机场可能进一步加强其客运服务，通过使用无人驾驶车辆以及使用这种高科技的车辆运输行李，帮助减小劳动密集型地勤工作的强度。

　　机场生态系统的未来与广阔发展的新技术存在千丝万缕的联系，从智能家具到增强视觉，所有一切很可能都是2030年机场的特征。机场将从交通枢纽功能转型到令人兴奋的“迷你城市”，我们将迎来一个空中旅行的新时代，个性化的服务、高效运营和智能化设计是其重要的特点。机场想要充分受益于生态系统再造，那么所有涉及的机构就必须与其进行密切合作。

相关：候机玩乐学：把生意做到机场去

　　在美国密尔沃基米歇尔机场的主航站楼内，一些聪明的工作人员在安检门外放置了一张乒乓球台，这真是个好主意。看到这张球台之后，我对于延误航班的恐惧立刻就被打消了。暴风延误航班？随便啦，反正我能守着球台消遣几个小时。

　　机场曾经就是一个大型等候室，人们手里拿着饮料，心不在焉地翻着杂志，百无聊赖地等待登机。

　　而这段时间的航空旅行将变得多么繁琐，我不说你也知道：由于安检的力度加大，人们不得不在安检门处消耗更多的时间，这导致我们在机场内消耗的时间随之变得更长。对我们来说，这是一个痛苦的过程；但对于商人来说，却是一个商机。

　　我在途经机场时经常想，机场应该给旅客提供一种愉快的体验，让他们有事可做，而不是仅仅为旅客提供购物和吃饭的地方。达拉斯机场开办了一个瑜伽班；印第安纳波利斯机场则开办了步行课程；夏洛特机场则简单地摆放了一些摇椅，为旅客提供了一个舒适的阅读场所。

　　德国慕尼黑机场在这方面做出了表率。该机场营销副总裁迈克尔·欧特巴表示：“我们希望能够吸引所有人的注意。有的时候，在机场度过的时间会让旅客感到百无聊赖，但是其实这段时间可以变得很充实。”

　　过去几年，慕尼黑机场为旅客建造了溜冰场、沙滩排球场，最不可思议的是甚至还建造了一个冲浪设备。欧特巴表示：“很多旅客到来之后都会换上泳衣去冲浪。”下一步，该机场准备修建一个赛车场。欧特巴说：“有人说如果非要去欧洲的话，就从慕尼黑机场出发吧，在那儿还可以打场高尔夫球。所以我们会在机场直接修建一个高尔夫球场。”

　　5年以前，欧特巴曾经经营过一支足球队，慕尼黑机场就是他曾经的赞助商之一。

　　之后，慕尼黑机场给他打电话，询问他是否愿意为机场工作。他表示：“在机场赚钱最吸引我的是，它是一门十分依赖于人们情绪变化的生意。我在旅行的时候会花15欧元买一本在城里从来不买的杂志。在这里人们总会做一些不寻常的事情。旅行通常是伴随着深度的情绪化而存在的。在航空领域，我们经常无法完成盈利，所以我们决定做点特别的工作。就在几年以前，我们想到了你现在看到的这些创意。”

　　世界已经注意到他们了。欧特巴经常接到中东机场的电话，而新加坡的同行们已经来过慕尼黑机场进行参观。但是到目前为止，美国机场还没有和他们进行过联系。欧特巴表示：“美国的空间具有太大的局限性。我认为他们已经没有地方去建造排球场或是溜冰场了，更别提冲浪了。”

　　好吧，也许美国的机场没有空间建造大型娱乐设施，但是他们起码应该效仿密尔沃基米歇尔机场，在候机大厅内放几张乒乓球台。（凯翔/编译，原文作者为珍娜·斯科诺尔）

航站楼里的娱乐经

　　虽然美国的大部分机场在玩乐设施方面比较落后，但是仍然有些机场试图给旅客带来更好的体验。

　　假如你是音乐迷

　　如果你喜欢乡村音乐，纳什维尔国际机场会在航站楼的等候室内举行免费的音乐会。摇滚乐迷的福音在奥斯特国际机场，当地音乐家会在周一到周五的15时30分~17时30分举行音乐会。

　　假如你是美食控

　　你肯定不希望在肯尼迪机场的5号航站楼吃快餐，但捷蓝航空提供的“纽约城美食之旅”可能成为你选择这家航空公司的动力之一。Buddakan主厨亲手制作的寿司、Tapas酒吧和Pommesfrites的套餐，都在行程安排当中。

　　假如你是购物狂

　　奢侈品控可以在大多数机场买到Burberry。如果想买小东西呢？在旧金山国际机场有3家店可以买到著名的Ghirardelli巧克力，这还有出售小饰品的SFMOMA商店。买得太多了？那就再买一个Gucci或是Coach包，把它们都装进去吧。