国航地服部做好“两会”和撤侨服务保障工作

　　图1：国航地服员工服务两会代表（摄影：张敏）

　　民航资源网2011年3月3日消息：3月1日、2日是“两会”委员代表集中抵京的高峰，也是中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地服保障工作最繁忙的两天，与往年不同，今年的“两会”保障期间也正遇撤侨包机保障高峰，同时还要做好日常航班生产的保障工作，可谓是“一场运行三点保障”。

六大措施做好“两会”委员代表迎接保障

　　为了做好“两会”委员代表的迎接工作，提供满意、高效、优质的服务，国航地服提前召开了“两会”保障准备会，做好了“两会”保障人员政审，车辆、设备检修的工作，同时严格要求、周密部署，精心设计了保障流程，确保了服务保障工作安全、顺畅、有序开展。

　　国航地面服务部根据保障工作需要，按照公司统一部署，采取六大措施，确保“两会”服务保障安全、优质、顺畅：制定了《“两会”代表迎送保障方案》，成立了“两会”保障小组，明确了信息传递、引导服务、乘机服务、行李服务、载重平衡、车辆保障、安全和后勤保障、宣传报道8个项目小组的职责，确保思想到位、组织到位和人员设备到位，并结合“一场运行、多点保障”的特点，制定了《“两会”代表、委员抵离京计划》，强化对委员代表乘坐航班的全过程监控，在系统中标注委员和代表乘坐航班运行动态信息，优先安排有委员代表乘坐航班机位；严格697名保障人员政审和证件发放工作，对185台套运行保障车辆设备进行全面排查，认真做好委员代表行李运输和飞机配载工作，严把安全关口；针对可能出现的雨雪等恶劣天气及突发情况，提前制定应急预案，确保不正常情况下运行保障工作；加大管控力度，在“两会”期间实行双岗值班制，要求各级领导干部管理前移，保障人员、设备、系统、保障物资实行专人负责，确保万无一失；统一规范了全流程服务细则和服务标准，确保为代表提供最优质的服务。