中航工业黎明航服公司：择高而上 争创一流

中航工业黎明航服公司成立之初，举步维艰。为了实现突破，航服公司通过走访用户、进行市场调研，了解市场和用户需求，大胆地进行有偿服务创收尝试，提出“感动服务”这一包涵现代服务理念、适应用户升级需求的销售服务新模式。通过对售后服务备件市场进行细分，航服公司开拓军品计划外备件市场，同时与军方、修理厂等客户之间建立稳定的备件供应关系。通过3年的卓越运营，航服公司经营收入一年一个新台阶，以34%的年均速度增长，售后服务产业已成为黎明新的经济增长点。

在中航工业各级组织机构的有力支持以及用户的积极努力和协助下，航服公司的外场服务保障工作完成了一系列探索和创新。以往面对一些较为复杂的发动机故障，由于缺乏场地和设备，只能将其做返厂修理，这样无疑增加了厂内的修理负担和经济压力。航服公司依托区域服务中心这一平台，将厂内工具、工装设备和各类专家汇集起来，集中解决了一批外场排故缺设备、返厂修理浪费资金的发动机故障维修问题。

航服公司不仅完成了创造性工作，也在工作中不断改良服务模式，持续提高工作效率和服务效益。在发动机的保障工作中，发动机一些疑难和新发的故障深深困扰着用户。航服公司大修部的员工敏锐地发现了这个情况，并通过提供有偿技术服务和协调发动机提前返厂修理的方式帮助用户解决了“老大难”问题。对于其中可以在外场排故、难度与风险均较大的故障，他们通过与用户签订技术服务合同的方式提供排故服务，不仅解决了问题，也明确了责任，创造了效益。对于另外一些故障程度较深、无法在外场排故的发动机，他们积极协调提前返厂修理事宜，克服困难，解决问题，将“搁置待处理”的时间压缩至最短。

根据用户在使用过程中的实际需要，中航工业黎明带头，利用中航工业动力所的技术优势，对部队开展技术培训工作。培训工作涵盖发动机结构、工作原理、性能特点、历史故障及改进措施、外场使用维护注意事项等。针对发动机使用维护方法和注意事项，他们对用户进行培训和现场带教，邀请用户相关人员入厂学习，并根据实际需求，不定期与用户进行技术交流和座谈，解答用户在使用过程中遇到的实际问题。

在中航工业黎明企业文化的浸润下，外场维修服务保障人员以高昂的士气、过硬的素质和协调一致的行动，圆满完成了国庆60周年阅兵保障、空军成立60周年装备保障、和平使命军演等专项保障任务。出色的服务保障，使中航工业黎明获得了“国庆阅兵装备保障工作突出贡献单位”荣誉。几年来，航服公司先后荣获黎明公司以及上级机关颁发的集体荣誉10余次，有30余人次受到黎明公司及上级机关的表彰。

一次创新就是一个卖点，一个卖点就能创造出一片广阔的市场空间。中航工业黎明下一步将继续抢占国内大型航空发动机售后服务市场，开发有偿服务市场。针对产品移动试车台等高、精、尖前沿技术设备，中航工业黎明进行调研开发，提供高效、优质的保障服务，努力实现发动机外场修理、试车一条龙，做强国内航空动力售后服务市场，向着“成为国内一流、国际知名的大型航空发动机维修工程保障基地”的目标前进。