东航江西地服部：完成晚到团队旅客顺利成行

　　民航资源网2012年1月2日消息：2012年元月1日，元旦当天，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江西分公司地面服务部以实力当礼物祝贺2012，他们合理安排、齐心协作，用了仅仅22分钟完成了一行51人的晚到团队旅客顺利成行。

　　元月1日由南昌前往上海MU5568航班预计起飞时间为14时05分，停止办理乘机手续的时间为13时35分。地面服务的客运人员和往常一样为旅客办理乘机手续。约14时51分，值机主任发现有大批旅客来到值机柜台，一问才知道他们是从井冈山赶来乘坐MU5568航班前往上海的旅客。由于今天井冈山天气的原因，路上耽误了近一小时，没能及时赶到柜台办理乘机手续。

　　MU5568航班的旅客大部分已经登机，此时再让这51名旅客登机，势必会影响飞机起飞时间。但值机主任考虑到情况特殊，便迅速与部门调度联系，一边制定快速处理方案。调度人员立即请示公司总调度和值班领导，并提前做好开放航班的准备。

　　14时55分，值机柜台得到消息，可以加旅客。地面服务部立即启动方案，迅速地为旅客办理乘机手续，增开了4个值机柜台，安排引导员协助旅客摆放行李，并做好到大件行李人工搬运准备（托运行李通过转盘由值机柜台运送到分拣厅大约需要10分钟）。为了让旅客迅速的通过安检，值班经理立即和安检协商，专门开放两个绿色通道并安排两名服务员在沿途做好引导工作。货运部门立即安排好车辆和人员到行李分拣大厅做好行李的运送工作。

　　此时，整个候机大厅都能看到东航人在有条不紊的忙碌着。在登机口，有旅客好奇地问，是不是飞机延误啦，他们才赶上飞机的。东航乘务员微笑地告诉旅客：飞机是准点的，我们是特意在此等候。旅客表示感动，并声称一定要好好宣传一下，好好表扬东航。

　　14时17分，MU5568航班客舱、货舱门均已关闭，51名旅客顺利成行。从办理登机牌到顺利登机关闭舱门，东航江西分公司地面服务部仅仅用了22分钟，这是东航江西地面服务部的全新记录，它既是地面服务部的保障能力的体现，更是东航2012年服务意识提升的体现。