东航山西与铁路局开展空地春运现场交流活动

　　图：东航山西开展空地春运工作现场交流活动。摄影：何平

　　民航资源网2012年1月6日消息：随着春运工作的开始，由中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司与太原铁路局联合举办的“保安全话服务”团组织共建系列活动正式拉开帷幕。其中“全国青年文明号联创共建现场观摩活动”在山西分公司客舱部举办。

　　活动当天上午，东航山西分公司团委与太原铁路局团委共同举办了青年文明号联创共建启动仪式，客舱部“凌燕乘务示范组”与地服部“彩虹示范组”观摩了太原铁路分局“动车组”、“贵宾组”的业务风采展示，签署了青年文明号联合共建协议书。

　　活动中大家围坐在一起，分享了各自服务工作中所遇到的特殊案例，交流了各自在工作领域中积累的服务经验，切身感受双方的服务理念与工作方法，吸取了各自的成功经验。客舱部团委书记介绍了东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念以及如何做好细微服务的技巧与方法，并列举了飞行中发生的典型事例，特别是 “凌燕”组注重服务细节，针对不同的航班采用不同的服务方式引起了动车乘务员的兴趣。比如记住每位头等舱旅客的姓名和职务，让旅客感受到对他们的尊重和重视；改变以往将拖鞋插到座椅靠背上的做法，由乘务长亲自将拖鞋送到旅客面前，为旅客提供尊贵式的服务；阅读时帮他们打开阅读灯提供及时的服务等等。在广州、昆明、温州等航班上，大多是旅游客人，他们通常在饮食上要求较高。乘务员们则是运用多询问，多关心，勤送水，确保大家心情愉快。东航秉承“以客为尊，倾心服务”的理念细分服务，得到了动车组乘务员们的认可，他们表示从中可以借鉴到许多具体可行的服务方法，经验技巧之谈也深得大家的认同，赢得了热烈掌声。

　　动车组成员们也畅谈了他们在工作中遇到的困难和解决困难的办法。地上服务有别于空中服务，他们遇到的问题更为复杂和繁琐。如到了春运高峰期，他们经常是几天几夜也不能合眼。铁路运输的旅客的数量大大多于航空运输，旅客的类型也更复杂。而他们的吃苦耐劳、耐心负责、团结合作的精神，为他们赢得了一次次任务的圆满成功。

　　这次“空地”交流共建圆满完成，收获丰硕，空中、列车服务在服务理念上有相似之处，也有各自的一套方法，互相交流学习意义重大。在不同的工作岗位中，比、学、赶、超，应多多交流心得、总结经验。以最饱满的热情、娴熟的业务技能、真挚的人文关怀服务好每一位旅客，让旅客切实感受到用心服务和真诚服务。

　　客舱部凌燕乘务组的组员们也以此为契机，为即将到来的春运工作汲取了不同的经验，在机上服务工作中展现东航的品牌魅力。