德纳达航服以28分钟刷新地区转国内保障记录

　　民航资源网2011年1月2日消息：28分钟19名旅客地区航班转国内航班顺利成行，看来不可思议的快速中转背后，是西安德纳达航空服务有限公司（Xian Dnata Aviation Services Co.，Ltd，简称“西安德纳达航服公司”）前瞻意识和创新思维的结晶，是公司高标准、严要求，勇于自我加压的体现。而这一切的最终结果——为所代理航空公司的旅客造就顺畅舒心的每一段航程。

　　近日，由于台北桃园国际机场流量控制，台湾飞往西安的华航CI561航班延误1小时起飞，预计到达西安时间为18:55。该航班上有经西安中转至西宁、榆林等地的转机旅客，航班延误对于中转旅客后续航班的衔接造成了压力。特别是对转乘19:20的MU2271航班前往榆林的19名旅客来说，时间非常紧急。考虑到19名中转旅客办理海关、安检等联检单位手续的时间紧迫，负责为中华航空股份有限公司（China Airlines Ltd.，简称“华航”）提供地面代理服务保障工作的西安德纳达航服公司，当即指示旅客运输部要提前做好旅客转机的一切准备工作，包括提前接机、快速转运行李、协助优先办理值机手续等工作，以“人一之、我十之”的精神，全力以赴，确保旅客顺利衔接中转航班。

　　18:55，CI561航班顺利落地，而此时MU2271航班已开始登机5分钟了。正常情况下，两个航班的中转旅客在相隔105分钟的时间内可以顺利完成转机，但现实的情况是，19名转机旅客可用转机时间不足30分钟，这将导致这些旅客全部无法成行。30分钟，对于地区转国内中转服务保障而言，无疑是极具挑战性的一项极难任务，但对于西安德纳达航服公司这样一个将“服务视为生命”的地代企业来说，品质的彰显往往就源自于服务效率的体现和值得信赖的价值。因此，哪怕有一线希望，也要付出百倍努力，为争取实现两个航班旅客的顺利中转，必须争分夺秒！

　　由于地区航班入关手续繁杂、牵扯面广、牵动的部门多等特点，给本已是棘手的中转保障，又平添了极大的难度。为了做到万无一失，旅客运输部结合以往保障经验，精心布置，周密安排，认真组织，加强联动，赶在华航CI561航班落地前，一方面与东航值机协调，提前打印出19名中转旅客的登机牌，帮助旅客减少转机中间环节；另一方面与三关协调，争取到“海关、边防、卫检”为其开设特殊通道，确保19名旅客快速通关。当CI561航班到达西安之后，旅客运输部安排专人在舱门口接转机旅客，引导旅客通过海关和安全检查，在东航值机柜台核对旅客的姓名、登机牌、协助办理托运行李，在安检过程中，协调T2安检部门，为其开放“工作人员通道”便于快速安检至登机口，最终实现了中转至榆林的MU2271航班准时、顺利成行。

　　“能赶上这个航班真是太幸运了，非常感谢你们，谢谢！”一位旅客登机时由衷地说出感谢的话语。从前段航班飞机落地到19名中转旅客顺利登上后续航班，期间仅仅用时28分钟！在特殊情况来临时，西安德纳达航服公司旅客运输部员工同心协力为旅客抢回了延误时间，保证了后续航班正点起飞，并再次刷新了公司快速中转的记录，为代理的华航客户争得了旅客满意度，为咸阳机场快速中转服务留下了浓墨重彩的一笔。