唐山机场以优质服务和安全生产备战2012春运

　　民航资源网2011年12月28日消息：2012年春运临近，为切实做好“春运”期间的航空运输保障工作，为旅客提供安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的出行环境，唐山机场对员工进行优质服务培训，加强安全教育，制定“春运”保障方案，以优质服务和安全生产备战春运。

　　唐山机场工作人员介绍，2012年春运从1月8日开始至2月16日结束，共计40天，由于2012年元旦、春节相隔较近，春节前学生流、探亲流、旅游外出相互叠加，2012年机场的春运保障任务艰巨。

　　为了确保春运保障任务顺利完成，唐山机场结合自身特点，早部署、早预防、早准备，制定“春运”保障方案，对内落实安全责任制，加强服务管理制度，量化服务质量考核目标，不断加大员工业务培训、礼仪培训和安全培训，制作评分标准表，将微笑问好、仪容仪表等项目计入考核，不断提升服务品质和安全保障；对外推首问负责制、开通24小时业务问询电话、公布投诉电话，随时解答旅客疑难，保障旅客权益。以旅客“是朋友、是亲人、是老师”服务理念和“安全第一，预防为主、综合治理”的安全思想为主线，坚持提高服务质量、加强安全生产两手抓，确保“春运”期间航班运行安全平稳有序。