东航云南建服务研讨例会制度　促进服务提升

　　图1：马副总给客舱服务部颁发奖牌

　　民航资源网2011年12月26日消息：12月23日下午东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）副总经理马毅召集客舱服务部、地面服务部、服务质量管理部班子领导和部分科室经理召开了首次服务工作研讨会，明确了服务系统管理人员的工作要求，并对明年的服务工作重点进行了布置和研讨。会议决定，服务系统三个部门将每月召开此类形式的服务工作研讨会，重点解决服务工作中存在的问题。

　　会上，马毅副总首先结合自身的体验给各位管理人员上了一堂生动的管理课，从四个方面提出了合格的管理人员必须遵循的十六字工作方针，即：“加强学习、勤于思考、重在沟通、诚于协调”，以及“爱家庭、爱岗位、爱员工”三个方面的软性标准。马毅副总强调服务系统的所有管理人员务必要统一思想，加强自我管理和提升，努力做到以上两个方面的要求，在服务系统营造宽松、友爱的工作氛围，创新、高效的工作机制，让广大员工在良好的工作环境中自发自愿的为旅客提供优质的服务。

　　马毅副总还就公司明年的服务工作思路提出了两点指示。一是要加强服务文化的建设，以文化促提升；二是要做到“三抓”，即：抓重点，抓好重点航班、重点人群、重点区域的服务，打造旗舰服务品牌；抓“两典”，加强先进典型人物、优秀典型事件的评选和宣传，以点带面，促进整体提升；抓贯通，做好内部和外部的沟通协调，畅通渠道，加强合作，突出优势，形成合力，共同做好明年的各项工作。

　　另外，马毅副总要求机关职能部门对公司现行的服务质量督查机制进行研究和改进，从根本上改变检查的出发点和落脚点，按照公司李云峰书记“变结果管理为过程管理，加强对一线的具体指导和分类指导”的指示，加强检查后的分析和培训，突出检查对员工业务素质和公司服务质量提升的促进作用。

　　最后，参会人员对服务工作中的难点和明年的服务工作思路进行了讨论。马毅副总给东航股份公司“世园”服务保障先进单位客舱服务部颁发了奖牌。