我是你的“耳”：南航热心保障12名聋哑旅客

　　图：特殊旅客。

　　民航资源网2011年12月2日消息：对于中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）乘务长张警予来说，这又是平凡的一天--没有专包机保障任务、不是每月一次的安全教育日，不是节假日、不是亲人或自己的生日，和往常的飞行日一样，担任带班乘务长的她正在飞机上为即将到来的CZ3219（广州-西安）航段做着航前准备。这时，地面工作人员送来一张特殊旅客信息单，显眼处标注着12名deaf and dumb foreigner 旅客的字样，张警予赶紧和地面工作人员再次确认，得到证实此次航班确实有12名外籍聋哑旅客后，她立即召集乘务组各号位人员开了一个特殊的准备会。

　　“3号乘务员方媛，负责31至37排旅客的安排入座、L1洗手间的引导，4号乘务员王佩佩负责38至45排旅客的安排入座、L2、L3洗手间的引导，剩余排数的座位引导由2号乘务员刘智玮负责，请大家根据特殊旅客信息单上提供的旅客座位号码，以最快的速度安排好特殊旅客。同时，在两小时三十分钟的航程中，要不间断的巡视客舱，特殊旅客一方面不希望给别人增添麻烦，一方面也不愿意在公众场合表现出自己和普通人的不一样，所以我们要细心观察他们的需求，在他们提出要求之前就做出服务，让他们感受到中国人民的热情、贴心和周到……”部署完毕，各号位乘务员整装迎客……

　　第一位特殊旅客是一位外籍老者，精致的妆容、得体的衣着再加上极具亲和力的灿烂的笑容，一上飞机张警予就被她感染了，如若不是老者手语加口语的问候，根本无法知道这是一位特殊旅客；第二位是一位有着络腮胡子的中年男士，高大魁梧的身躯、立体冷峻的面容一打眼让人觉得有点难以亲近，可是他却走到张警予面前微笑致意并用中文唇语说“你好”，然后是第三位、第四位……直到全部旅客登机完毕，站在迎客位的张警予始终以最热情的笑容、最真诚而含蓄的肢体语言表达着她对每一位旅客的欢迎之至。

　　热情欢迎、耐心引导入座、主动送上英文报纸、为老者盖上毛毯……乘务员们满含笑意、轻盈欢快的忙碌着，一切都这么自然，此时此刻语言已经显得不重要了。供餐开始，之前大家还纠结应该怎样才能让特殊旅客知道今天配备餐食的种类呢，4号乘务员王佩佩灵机一动，写啊，特殊旅客们肯定能看得懂。于是，前后两个餐车上都多出了一张用托盘垫纸写成的beef rice or chicken noodle 的简单标示。就这样一排又一排，每到特殊旅客之处便耐心的拿出标示准确无误的送出每一份餐食。此时无声胜有声，乘务员们所作的一切都被旅客们看在眼里，特殊旅客们用双手在空中画出一个个心，代表“我们爱你”，周边的中国旅客们也纷纷竖起了大拇指，我想这是他们给予别人赞誉最直接的方式。

　　餐后，3号乘务员方媛正在为一名外籍特殊旅客清理餐桌，坐在过道另一边的一名旅客轻轻地拉了拉她，给她递了一张纸条“May we take photos with all of you？”于是，客舱里掀起了一股小小的高潮。张警予当起了临时摄影师，美好的时刻在瞬间凝固了！

　　航班结束后，张警予说，我们只是做了我们应该做的，可是却得到了数倍的情感回报，他们积极、乐观、热爱生活，他们不言语，却给了我们力量，该说感谢的是我们。

　　其实生活中总是会遇上这样、那样的不如意，用一颗感恩的心去对待，用勇于接受的大智慧去面对，任何一种境遇、经历都可以成为人生的财富。祝大家平安！