东航云南货运换位思考倾心服务赢得货主赞誉

　　图：货运部进港业务部柜台员工张宗友正在服务。

　　民航资源网2011年12月2日消息：“我不知道该怎么样才能完全表达我的谢意，再次谢谢您！谢谢！”，这是凌晨四点多，云南公安边防总队一位武警官兵对东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）货运部进港业务部柜台员工张宗友同志所说的一句话。

　　11月27日晚上8点半，一位货主非常焦急地来到进港部柜台想要提取一票从哈尔滨过来的鲜货，柜台营业员张宗友热情接待了该货主。由于天气原因，该航班备降到了包头机场，并且一直没有起飞时间，不知何时才能到达昆明。张宗友便将机场航班查询电话和提货电话告知了该货主，以便他及时查询提货情况。

　　凌晨1点20分该航班到达了昆明机场。张宗友同志看到航班到港情况后，主动联系分检、外场接机人员持续关注该票货物的情况。经过对货物的核对确认后，张宗友同志立即在第一时间通知该货主前来提货。但这个时候，这名货主的电话却一直无人接听，与发货人联系也没有结果。

　　凌晨4点，张宗友刚回到家躺到床上。突然，他接到了该货主急切的电话。“他一定非常的着急，假如我是这个货主……”，张宗友这样想着，这是自己坚守的一种“换位思考”工作理念。他立即从床上爬了起来，骑着电动车，又赶回到了货运部进港业务部。由于进港仓库大门已经关闭，通过值班经理与出港仓库联系后，张宗友同志终于从库区的中转通道进入到了库区，取到了该票货物，并将货物顺利交付到这位货主的手中。

　　张宗友同志用实际行动做到了“急货主之所急，想货主之所想”，真正践行了“以客为尊、倾心服务”的东航服务理念，为客户提供了优质的服务，从而赢得了货主发自内心的连声称谢。