长沙机场提升服务质量新举措　公布37项承诺

　　图1：服务承诺新闻发布会主会场　摄影：董昊

　　民航资源网2011年11月25日消息：11月25日，湖南省第十次党代会刚刚落下帷幕，湖南省机场管理集团有限公司就联合机场海关、边检、检验检疫、机场公安局、中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）湖南分公司、各航空公司驻长沙机场办等，共同向社会公布长沙黄花国际机场（简称“长沙机场”）的37项服务承诺，以此来加快长沙机场与国际接轨的步伐，提升机场的整体运输服务质量，为湖南省早日实现“两个加快”做出新的贡献。

　　湖南机场集团希望，借由此次新闻发布会，让社会各界对长沙机场的建设与发展给予更多的关心、理解和支持，多给机场提出改善服务的意见和建议，帮助机场改进服务质量，提高国际化服务水平；同时为广大旅客提供更加方便、舒适、快捷的候机服务。

　　这次长沙机场公布的37项服务承诺共涉及旅客服务、行李服务、候机楼商业、货运服务、贵宾服务、联检服务、往来交通、公务机保障8个方面，部分承诺已经领先于国内同类机场。其中，华斯度、外交官、绣都、DESIGN GO、高力克、梵思诺等22家品牌承诺在候机楼内的品牌零售商品实现同城同质同价，首开了同类机场的先河；4分钟完成旅客出票的速度也达到了国际先进水平。此外，承诺中还提到：长沙机场候机楼内全体工作人员要遵循“首问责任制”要求，100%响应旅客问询，积极帮助旅客解决问题；24小时受理旅客投诉；提供24小时国内货物收运服务和鲜活货物提货服务；旅客办理海关通关手续时间不超过15分钟；95%的车辆进出停车场的排队等候时间不超过3分钟；95%以上的出入境旅客办理边防检查手续的等候时间不超过25分钟……不难看出，承诺实施后，旅客将是最大的受益者。