大雾突袭乌鲁木齐机场　南航服务旅客无延误

　　民航资源网2011年11月24日消息：2011年11月16日9时30分，一场突如其来的大雾袭击了乌鲁木齐地窝堡国际机场，能见度瞬时降到不足百米。地服部迅速启动航班大面积不正常服务保障预案和应急反应预案。15时30分，大雾渐渐散去，航班陆续起飞。据悉，仅16日中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司共延误进出港航班共计110余架次，取消航班14架，服务出港旅客6000余人，共向旅客提供餐食服务4000余份。

　　以上是南航新疆分公司2011年冬季遭遇的第一次灾害性大雾天气所做的保障情况。在天气骤然转变时，服务室及时调配岗位的人员，有效的保障了当日的航班，这离不开在航班不正常之前做的准备工作。在面临航班大面积延误，服务室的工作人员沉着冷静的应对，切实有效的服务，让每一位旅客的情绪在焦急与不安时得到缓解，有效的保障了这次大面积航班不正常的服务工作。在这些成绩的背后，服务一线的岗位上同志们付出了多少汗水，受到了多少委屈？

　　为了保障天气转好后航班能够正常起飞，夜班的同志们都主动请缨要求上服务一线，并且全部留在了不足10平米的休息室内，等待天气转好。一个小时过去了，两个小时过去了，但是天气情况越来越糟糕， 此时候机楼内的旅客已经安奈不住焦急的心情了，围到登机口要求航班现在起飞。小许在服务岗位上还不足一年，第一次经历如此场面的大面积航班延误，半天下来声音已经沙哑，但是她并没有向班长提出要求换休，而是一直坚守岗位。

　　小王已经在岗位上连续奋战5小时了，在他被换下来休息的时候，他还千叮咛万嘱咐一定要把老人和孩子照顾好：“这有位老人、那有位孕妇……”在33号登机口附近的情况他全都了解，并且一一交交接，待天气转好后一定要做好他们的登机服务工作，千万别忘了。

　　大雾无情人有情，照顾特殊方便旅客一直是南航新疆分公司地服部旅客服务室的服务宗旨，感谢服务室的同志们，在航班大面积延误中作出的努力，而服务室将会一如既往的在将来的工作中秉承“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的理念，为民服务、创先争优。