换季首日北京大雾　国航湖北空地联动保服务

　　民航资源网2011年11月11日消息：10月30日，2011年冬春航班换季第一天，受北京大雾天气影响，武汉进出北京航班均受到严重影响。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司各保障部门通力协作，以优质服务确保了换季运行平稳。

　　原定于08:05从武汉飞往北京的CA1342航班，因天气影响推迟起飞，旅客无法正常登机。考虑到地面配餐需一个多小时，地面服务部经过与客舱沟通，决定将客舱内为旅客准备的早餐烤熟后，在登机口发放给旅客。当时正值早班出港高峰，见到地面服务力量不足，CA1342航班乘务员主动将早餐车推至登机口，与地服人员一起，为旅客发放早餐和热饮。

　　客齐后，该航班因长时间流控，二次开舱。面对机上旅客不安情绪时，地服人员也主动来到客舱内，配合乘务员为旅客做好解释和服务工作，尽量满足旅客提出的合理要求，避免了旅客情绪进一步升级。该航班虽延误长达5个小时，但是未出现一起旅客投诉。