东航服务添新亮点 “PORTER服务”显现真情

　　民航资源网2011年10月18日消息：自10月1日起，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东客运部在浦东机场正式推出高端旅客“PORTER服务”。在高端旅客值机区域，新增加工作人员，专门为旅客推行李推车、帮助旅客托运行李、为旅客行李套包装袋，同时，负责在高端旅客区域巡视，及时做好旅客引导工作，为旅客提供必要帮助，并时刻保持整个区域环境干净整洁。

　　纵观整个航空地面服务流程，也许这只是简单的一环，但是“细微之处显真情”，正是如此细致、贴心的服务小环节，彰显了东航对广大旅客的关爱之情，也体现了东航“以客为尊、倾心服务”的服务理念。

　　此项服务推出以来，得到了广大旅客的肯定与称赞。有一次，值机区域迎来了一位单独出行的女性旅客，因为要出国求学，所以行李大而重，身材娇小的旅客正在发愁之际，值机区域的“PORTER”就充当了“护花使者”的角色，及时为旅客推行李，协助旅客办理行李托运，旅客连声称赞工作人员细心，并对此服务给予了极高评价，认为东航的服务越来越人性化。在国庆节日期间，相信已享受到“PORTER”服务的广大旅客，一定都有同样的感受，这样细致服务的一瞬间会成为他们旅途中的一个亮点。