南航新疆高端客服室楼兰组用心服务铸造品牌

　　图1：南航新疆分公司自治区青年文明号地面服务保障部高端客服室“楼兰”组。摄影：任春山

　　民航资源网2011年10月14日消息：“李先生您好，欢迎您来高端客服室，请您到靠窗的位置休息！”乘客李先生是生意人，出行总是选择南航航班，是明珠金卡，在他看来，选择南航，选择的是一份高品质的服务感受，而这份感受就源自地面的高端服务，源自中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司自治区级青年文明号地面服务保障部高端客服室“楼兰”组。

处处体现细心的高端服务

　　 南航新疆分公司自治区级青年文明号地面服务保障部高端客服室，主要服务对象是南航和天合联盟的高端旅客，“楼兰”组始终追求为高端旅客提供尊贵服务的目标，像刚才那位李先生，在第一次走入高端客服室，青年文明号成员们已经得知他的姓名信息，安排坐下休息时，又主动上前沟通喜好，从茶水到餐点，为他建立起个人服务专属的记录，其他成员预先知道李先生乘机，就会提前有准备的做好服务保障，从座位预留、一对一引导、专属登机通道等，都让旅客更舒心和顺畅。青年文明号成员们还会适时的节日问候，生日祝福、生活细节的提醒都给旅客带来友人间的亲切感，“楼兰”组针对不同的节日，开展各种特色活动和旅客互动环节。新疆的少数民族旅客众多，遇到大的少数民族节日，休息室维吾尔族、蒙古族、回族的姑娘们会为旅客载歌载舞，送上各自民族的祝福语言，母语服务让高端旅客更感亲切。目前推出的秋冬棉织拖鞋、旅客休息淋浴等细致服务，都让旅客感受到了家一样的温暖，深受旅客好评。