旺季服务感想

　　民航资源网2011年10月11日消息：每年七、八、九月为航空公司的生产旺季，对于新疆来说，在旅游旺季中，南来北往的旅客格外多，为了确保旺季平稳过渡，为公司创造良好经济效益，服务是一定要做好做到位的。作为一名飞行了近二十年的老乘务人员，我想虽然旺季航班生产任务重，新增航线、驻外调机航线增多，人员很疲惫，但是做好服务工作是我们的本职，多年来的飞行经验我认为主要是要做好微笑服务，从内心深处为旅客着想。

　　微笑服务像是一把神奇的钥匙，它不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向旅客微笑时，要表达的意思是：“欢迎您乘坐南航航班，我很高兴为您服务！”微笑体现了这种良好的心境，而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，如果乘务人员只会一味地微笑，而对旅客内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

　　微笑服务可以使旅客产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意。而不知道微笑服务的员工会使旅客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。公司自2007年开始主抓服务工作，由“优质服务年“、”品牌服务年“到2011年的“服务品牌创新年”，服务是抓住忠诚于南航常旅客的一把金钥匙。

　　微笑是对旅客最好的礼遇和尊敬，也是员工优质服务的最基本的表现。只有热心对待每位旅客，才能获得信任并能进一步让旅客将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解旅客的真正需求；针对旅客的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，辅之以良好的职业操守和过硬的专业素质，凭借细心、耐心、热心与诚心，一定能够为旅客提供满意感动的服务。

　　因此我们要以真心服务，让旅客觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让旅客体验到愉悦的服务，得到旅客的认同并继续选择乘坐南航航班，这是对我们乘务人员服务最好的认可。