国航地服：照顾好旅客的行李就是最好的服务

　　图：刘军（右二）和他的同事们。摄影：郝敬环

　　民航资源网2011年10月11日消息：9月的一天，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地服部行李服务中心T3E区域装卸员郭志国在执行CA979和OM224航班行李装卸任务时，在行李分拣转盘上发现一卷美元现金，他立刻向同班组长韩学军及行李调度室通报了此事，由于当时转盘处理的行李近百件，均无明显的破损，无法确定现金的失主，于是在行李调度室安排下，两人按照流程把34张共计285美元的现金交至机场东区派出所失物招领处。第二天，派出所寄来了热情洋溢的表扬信感谢郭志国和同事拾金不昧的做法。

　　无独有偶，将时间追溯到8月11日，行李服务中心T3C区域装卸员刘军，在执行CA1149航班出港装机任务时，细心的他发现一件软包撑破了边缘，一卷人民币马上就“脱颖而出”。为避免旅客财物丢失，刘军立即将此情况上报相关领导，经过各部门的共同努力，在登机口将近千元的现金归还“粗心”的主人。旅客非常感动，对国航员工这种认真负责的工作态度和细致入微的服务表示深深地感谢和敬佩。在普通的工作岗位上，刘军和郭志国用他们的实际行动向大家诠释了一个地服人的责任和精神。

　　9月底，我们在刘军所在的T3C行李服务工作区域见到了这个今年6月刚到国航地服的普通行李装卸员，他浓眉大眼，一脸真诚和憨厚。当我们说明来意想采访他时，他显得有些不好意思。在我们的追问下，刘军断断续续地“我们平时都是这么做的，装卸过程中当我们看见旅客的行李有破损、内物外漏，都会及时处理，我们都有两个同事在场做个证明，然后交给机场失物招领处。我们入职的时候就接受职业道德教育，反正要对自己负责，也要对单位负责……”当我们问到刘军如何理解服务时，他说：“我觉得我们的服务就是让旅客把行李交给我们能够安心，照顾好旅客的行李，就是服务。”朴实的话语让我们感动。刘军的主管老葛介绍说，不光刘军，班组里的其他员工都挺不错的，除了像刘军这样归还现金的情况，工作中有很多捡拾物品的情况发生，一个月大概就有十几起。葛主管拿出今年1月到8月份的近百张《送交捡拾物品收据》，每张单子都有详细的物品移交机场失物招领处的记录，这些记录反映出员工的认真负责，也反映出行李中心严格的管理。当我们采访行李服务中心T3C当日值班的李勤献经理时，他提到，行李服务中心会通过入职教育、班前班后会、日常管理规定等多种方法对员工进行职业道德教育和规范操作要求，像刘军这样的同志还有不少，他们也会通过榜样的力量不断营造良好的氛围，更好地做好行李服务工作。