国航行查员灵机一动　丢失行李巧妙“现身”

　　民航资源网2011年10月8日消息：自中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司地面服务部成立以来，呼和浩特航站出港行李差错率一直保持较低水平，在国航各属地分公司中始终名列前茅，这些成绩的取得，离不开地面服务部行李查询室员工的兢兢业业、不懈努力。在行李服务过程中，他们积极做好行李查询工作，每逢行李晚到等特殊情况时，耐心周到地为旅客提供帮助，坚持做好客运服务的最后环节。

灵机一动 丢失行李巧妙“现身”

　　9月6日，CA1111航班旅客赖先生从吉隆坡经北京转机到达呼和浩特后发现一件行李未同机到达，旅客非常焦急。行查员马上询问了旅客行李详细信息，并多次与北京行查联系，却始终未找到行李下落。为了缓解旅客的焦虑情绪，行查员为旅客填写不正常行李运输事故记录单后，请旅客先回住处休息，并承诺找到行李后，将第一时间通知旅客，并亲自将行李送至旅客手中。

　　多次尝试查找后，行李仍未找到。主管郭楠灵机一动，在WT系统中进行了行李匹配，发现有十多件行李与此件少收行李相似，其中乌鲁木齐一件多收行李最为雷同，行李箱上所栓挂的旅客名签、电话以及箱子品牌完全一致！行查员迅速与乌鲁木齐取得联系，经确认后该行李确为赖先生的行李，是吉隆坡地服为旅客办理值机手续时错输了航班，致使行李直接被运到乌鲁木齐。晚上10点多，此件错运行李终于在呼和浩特徐徐落地。至此，这件“人间蒸发”的行李终于“现身”。行查员火速将行李找到的消息告知旅客，并第一时间将行李送交至旅客手中。看到旅客兴奋的表情，行查员会心的笑了，要不是WT，不知道还要等上几天才能找到这件行李。

悉心服务 错拿行李完璧归赵

　　9月17日，行查员在行李转盘前遇到了急切寻找行李的旅客王先生，经询问得知王先生为乘坐CA1448航班从成都飞往呼和浩特的旅客，提取行李时，发现托运的两件行李只收到了一件，在传送带旁等待了许久也未见行李的踪影。行查员立刻致电站坪、机上及始发地成都查找行李下落，得知都没有多收的行李。

　　是不是可能有错提行李的？可如果发生错提会多出来一件行李。由于该季节团队旅客较多，会不会是团队旅客多拿行李了呢？想到这里，行查员立即通过配载查询CA1448航班的团队旅客，发现CA1448航班只有一个20多人的团队，共计18件托运行李。行查员抱着一线希望，火速与该团队领队取得联系，得知该团队尚未出机场。行查员立刻跑到停车场与旅客逐一核对行李，不出所料果然多出一件，经核实该行李正是王先生的。团队领队连连致歉：“并非有意多拿，也是帮忙提取，没想到误拿了别人的行李，对不起！”行查员将行李拿到焦急等待的王先生面前，王先生欣慰地说：“幸亏你找的及时，不然我的行李肯定丢了。谢谢你，小伙子！”

　　在国航内蒙分公司行查工作室，像这样的故事，几乎每天都在上演。内蒙行查用仅有的6名员工，圆满保障着每日的行李运输任务。每当被问起这样的工作苦不苦时，每个年轻的脸庞上总是洋溢着幸福的笑容，无比自豪的说：“旅客的认可就是我们最大的快乐！”