南航新疆分公司创建满意窗口　争当服务先锋

　　图：9月28日，新疆分公司召开“为民服务创先争优”活动动员会，标志着分公司该项活动已全面启动。　摄影：李永巍

　　民航资源网2011年9月29日消息：9月28日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司召开“为民服务创先争优”活动动员会，标志着分公司该项活动已全面启动。为确保活动实效，分公司制定了涵盖三个阶段、五个部分、十四条措施的实施方案进行详细安排部署，并从六个方面入手，加强指导，落实阵地，助推活动的深入开展。

　　一是理清思路，强化为民服务责任。严格执行“书记抓、抓书记”的“书记责任制”，各级书记为活动第一责任人，各基层单位要成立组织领导机构，并根据业务特点，制定针对性强、切实可行的具体措施。二是舆论引路，营造为民服务氛围。组织开展“邀请新闻媒体走进南航新疆分公司”系列活动，邀请媒体记者深入一线采访、与通讯员座谈，宣传活动进展、挖掘服务故事、服务典型进行专题系列报道，营造“社会人人知晓、员工人人参与”的为民服务良好舆论氛围。三是承诺践诺，改进为民服务作风。机关部门要在单位文件、简报或宣传橱窗公示承诺内容；领导干部要围绕怎样让企业和员工放心、让企业和员工满意做出承诺；服务一线要围绕怎样提高服务质量、立足本职创佳绩做出承诺，在售票、值机、货运收货柜台等直接客户服务窗口摆放承诺事项牌和服务标准牌，公开服务事项、工作流程、办结时限制度，量化和公示服务标准；党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗要发挥模范带头作用，主动“亮身份、晒承诺”，佩戴党徽、绶带和服务卡上岗，接受旅客和货主的监督。四是学以致用，增强为民服务能力。组织党员干部学理论、学管理、学业务，培养学习、敬业、团队、创新和超越“五种意识”，提高参谋辅政、综合协调、精细管理、督促检查和服务保障 “五种能力”，做到“日学一技，周读一文，月看一书，年拿一证”。五是比学赶超，发挥为民服务优势。开展“百条对标”、“五零竞赛”、“英语技能比赛”、机关效能竞赛等活动，充分发挥“工人先锋号”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等群众服务品牌优势，引导党员群众比技能、比作风、比贡献。六是典型激励，提高为民服务水平。开展将群众评议、党员互评、领导点评与旅客投诉有机结合的党员民主评议。通过组织“五星乘务长/班组长/客服经理”、“为民服务每周一星”评选活动，监督激励全体员工提高为民服务水平。

　　目前，各级党组织已开始陆续制定活动具体措施，在工作场所悬挂横幅，组织服务员工身披绶带、党员佩戴党徽上岗，营造出热烈的优质服务氛围。